吉宁博士观点
客户是上帝，业务员都知道客户是不能骂的，除非你不想再把业务做下去。但是也有很多客户会提出不合理的要求，甚至表现出不礼貌的言行。面对这样的客户，销售可以采用争辩的方式，来表达自己的愤怒，让客户了解所提要求的不合理，是真正无法达到的，避免下次客户继续提出这样的要求。但是要和客户争辩也是要讲究销售技巧的。那么具有哪些技巧呢?
1、骂的时候，声音要大，语气尖锐。要让客户明白你真的是非常愤怒，已经忍无可忍。必要时，稍微出格无所谓，但绝不能过分!
2、永远只骂客户做的事情，别骂客户本人!一定要做到对事不对人，否则伤及客户的自尊心，生意就真的完蛋了。更不能用粗话，这一点一定要忍住!雷声大，雨点小。
3、不要给客户反驳的机会。如果他争辩，立即以更大的气势压倒他!因为你要清楚地知道，在这样的气氛下争辩只会越辩越乱，讲道理是心平气和的时候。
4、一定要比客户先挂电话，千万别打持久战，言多必失!要让整个谩骂的过程在最愤怒的时候嘎然而止，让客户感觉游戏已经结束，自己真的错了，懊悔不已又无处诉说。
5、然后，你放松心情，尽情体会一吐胸中恶气的那份快感。好好休息一下，泡杯咖啡，或者喝口茶。因为你放松的时候，客户的怨气正在积累，这需要一点儿时间。
6、过后，再拨通客户的电话，毫不犹豫地为刚才的失礼诚恳道歉。给客户一个台阶下，同时也让客户抒发一下内心的怨气。
7、单大家心平气和之后，再找合适的机会继续商谈，寻求解决的办法，争取订单的签订，并且由于之前的争辩，客户了解到要求的不合理也不会继续提出，反而内心会有一些愧疚，加快销售谈判的进程。
