吉宁博士观点
华盛顿正在发生的一切是一个非常好的机会，让我们可以学习领导力的重要规则：领导们总是先倾听，通过倾听找出一个综合了所有人意见的解决方案。
只有到了这个时候，他们才发言。
我们在华盛顿看到的情况却不是如此，我们看到的是一群喝醉酒的人，当一个人开始抛酒瓶子，其他的人也开始做同样的事情。美国众议院议长约翰.博纳和总统奥巴马展开会晤，然后又中断了会晤，两个人都跑到电视台去，对公众说为什么对方是错误的。然后一个更小的团体会晤，然后发表声明，证明另一个团体没有做正确的事。然后又召开新的会议，每个党都提出新的建议，然后又立刻在国会和电视上论证为什么对方的建议有问题，注定会带来灾难。
如果这些发生在一个家庭中，那么邻居们很快就会打电话报警了。然后警察就会用手铐把人带走。
那么领导们能够从中学到什么呢？让他们避免重复那些民选官员所犯下的错误？如果你试图解决一个大家意见分歧严重的问题，你会怎么办呢？
1.用非常独特的聆听方式开始。不要等到其他人都安静下来，然后你就开始说话；也不要被动地吸收别人的发言。带着目的去聆听、带着愿望去聆听，也要带有恐惧。Steve Zaffron和我写的更新版在下个月即将推出，在这本书里，我们表示，领导者们聆听其他人的话，弄清楚对于其他人来说事情是如何发生的。这样做的目的是搞清楚其他人脑子里的内部工作机制，然后了解他们的行为会对我们造成什么样的影响。你可能不同意其他人现在的做法，但是起码你能够从他们的角度来看待环境了。
2.通过聆听找到综合了各种因素的解决方案。关注思路，而不是寻求达成一致，表现出来你完全能够理解他们的想法。不要责备茶党不理智，奥巴马总统应该想想人民为什么选他，对于人民来说哪些原则是重要的，他正在寻找一种能够综合这些想法的解决方案。同样，发言人博纳应该更努力的理解党人关心的单独的减税政策会伤害穷人的观点，并且寻找解决方案来应对这种观点。
你是不是认为这是科幻，永远不会发生在现实的世界里？有史以来最伟大的文件正是以这样的方式，由小组成员编写出来的，这种工作成果斐然，包括大宪章、独立宣言、美国宪法都是这样工作的产物。是的，这其中有政治的因素，是的，其中有些内容很讨厌；是的，其中有一些事情不完善，带来了一些不好的后果。
但是问题在于，人们跨越了思想的边界组成了一个团体，形成了一个大的解决方案，让事情得以推进。但是在新的24/7的时代来临之前，人们更愿意倾听、给出反馈并理解他人。
