有些员工就是不能纵容

9月12日一门员工聚众闹事，闹事原因经查已经证实：1、招聘过程中因为考虑到安保人员招聘难度（本身安保工资不高，当地男士就业较快，招聘压力很大），没有试用期工资。2、闹事人员为一帮收银员15人，要求不能有试用期工资（因为i安保人员没有试用期工资） 3、无理要求：收银员要有试用期工资我们就集体辞职。
这个客服收银组一片混乱，直接领导，千言万语进行解释，希望这些人留下来。最后这个的防线直接领导撑不住了，直接将野火导向人力资源部。15个员工做了人力资源部一个满满当当，员工义愤填膺，我只是说了一句话，怎么了，有什么事情？然后员工的话门就打开了，很快一个小时就过去了。我发现里边有些问题有两个人是主导其他人是附和的人，我突然停止了他们的谈话，你们说半天我明白怎么回事了，（擒贼先擒王）你们意思是不答应你们你们就辞职是吧，公司给你这么好的上班机会你们不好好珍惜，总和其他岗位进行对比，这样你们的要求我同意了，给你们办辞职，你，你，(刚才说的最欢的两个人)你们先填写辞职申请单吧，我马上给你们批复。五分钟过去了没有一个人签字。十分钟过去了还是没有签字，我给他们一个台阶下，这个事情我知道怎么回事了 不会再员工面前提及，回去好好上班吧。但是下不为例，员工很不情愿的走了。后期我又找两个带头闹事的人好好的沟通一下 此时算是平息
此件事情很简单：1、不能纵容员工的无理要求。 2、处理事情要抓住重点和本质，找到问题的重点和关键人物 3、凡事以和为贵，不要逼得“狗急上墙”（后期给台阶）4、要了解人的本性，中国人爱看热闹的多（这些人 属于游动的人），稍加引导还是好同志。5、同时整个人资系统也要反思，为什么政令传达之后，一些人执行不到位，没有将信息传达下去（执行力为题）。