企业培训师观点：解析员工的有效沟通

在企业管理培训时了解到，关注员工的有效沟通，向沟通部门委以负责沟通工作的任务，包括四个重要步骤：第一步要确立目标；第二步要制定战略；第三步要设立可衡量的分目标；最后是拿出具体的实施方案。
　　1、确立目标。将沟通工作交付给一个部门时，首先应该为这个部门确立工作目标。在学习了企业管理培训课程后发现，这一目标与沟通计划中的目标非常类似，是你所追求的总体的、最终的目标。下面列举一些例子。
　　·解决电子邮件问题。改善电子邮件的使用现状，使其成为提升工作效率的工具，而不是影响效率的绊脚石。
　　·改进员工的沟通习惯。无论是对个人还是对公司的成就而言，沟通的影响都是巨大的。
　　·解决总体沟通问题。提供沟通的工具，以及使用这些工具的方法，既能够满足公司的需求，也是公司创新和提升效率的基础。
　　2、制定战略。先来看看第一个目标，也就是改进公司内部电子邮件的使用情况。了解企业培训的意义。当然，各家公司都要根据自己独特的环境、能力和文化来制定不同的战略，所以切勿拘泥于所举的这些例子。但这些例子可以帮助你了解如何阐述战略。这些战略将是下一步设立可衡量的分目标的基础。
　　·对最佳实践进行认可和奖励。
　　·鼓励和强化期望的行为模式。
　　·采用能解决问题的技术手段。
　　·制定政策以缓解最严重的问题。
　　3、细化目标。分目标是指执行各条战略所能得到的可衡量的结果，制定企业培训管理系统。拿上述"鼓励和强化期望的行为模式"这一条来说，你可能会为它设立以下具体目标。对员工进行员工职业化培训，来提升员工的职业素养。
　　·对所有员工进行沟通方面的培训。
　　·在每一期的员工刊物中介绍有关沟通方面的小窍门。
　　·发起一次增强沟通意识的活动。
　　4、设计方案。这一步是任何战略性的沟通计划中沟通者最乐意做的事情，也是他们将沟通工作落到实处的一步。具体方案就是实际要做的事，例如，以下是增强沟通意识的一些活动。
　　·在公司公告板或是在摆放于食堂和休息室桌上的卡片上宣传相关内容。
　　·开发一种在线有奖游戏，并在公司内部网上传播。
　　·举办一次评选员工的最佳沟通实践的活动。
　　·整合所有的沟通工具，帮助经理人推行沟通计划。
　　完成两大任务
　　沟通者最熟悉的工作是制作正式的沟通材料。虽然这项工作很有趣，能看到结果，也很重要，但是不要以为信息传递出去了，大家就会消化吸收并依照执行。
　　要记住重要的一点，和员工沟通的惟一原因是要最终影响他们。这样，就需要把这一环节的工作放到整个沟通管理工作这一大环境中去考虑。