吉宁博士观点
企业中的事情千奇百怪，身为中层的你被基层员工告状了，该如何应对呢？
越级上报的员工，对公司是负责的，对自己却是危险的。一旦上访信息批露，受到团队最高领导者表扬，立马遭到直接主管的打压，县官不如现管说的就是这理儿。
上访的员工，对公司是财富;对老板是"秘密通道";对当事主管是"双刃剑"。
客观看待与对待这样的事情，切不可急着去处理。静观其变，特适合此情此景。上级没有找你，你得抓紧时间改进;员工没有找你，要不已准备"撤局"，要不以为你还不知，他也处于观察等待期。既然都在察言观色，你就要静思潜行，悄无声息地改变前行。
我们团队中的当事经理人却单独行动，一方面利用区域划分打压了上访者;一方面去做了自己不能决定的承诺。主管进行的静悄悄，却尽收我们眼底。在领导的眼中，看这幕剧演出什么，一切尽在团队领导控制之中。老道的中层经理人，一步步自陷沼泽。
真诚感谢，能缓解误会，获得基础信任。信任是张白纸，你在上面写什么画什么，就会得到什么。当"上访"发生，主管与员工的隔阂已露出水面，变得真刀实枪。既已这样，能扭转局面的就靠"系铃人"主管了。放下身段，摒弃前嫌，以诚待下级，以礼待下级，交换立场思考，交换想法沟通，有共鸣，求同存异，方才有戏!
对于提意见与建议的员工，公司要鼓励、激励;对于打小报告儿的员工或主管，公司要客观引导与慬慎使用;对于善于打击报复的经理人，不能委以重任。
