吉宁博士观点
今天，全球最大的信息技术和业务解决方案公司IBM（NYSE：IBM）大中华区人力资源部总监郭希文宣布，IBM中国公司开发成功一款专用的培训游戏“Sales Quest”。这项在虚拟学习领域的最新突破，标志着IBM中国公司成为全球最早成功开发游戏培训的公司之一，IBM也成为全球领先的运用游戏进行虚拟培训的商业公司。这也是IBM中国公司自主创新、服务全球的又一体现。
“Sales Quest”这款培训游戏是IBM中国公司为培训初级销售人员而开发设计。这些销售人员面临的普遍问题就是销售经验不足，体现在拜访客户方面经验欠缺，难以得到客户的充分信任；不了解客户真正的需求；没有能力把握销售的整体思路，从而导致公司可能会失掉客户与利润。在“Sales Quest”中，参与游戏的玩家（员工），也需要在限定的时间内，完成项目要求，了解客户、代理和竞争对手的情况，建立整体的销售策略，维护客户关系，满足客户的需求，最后完成项目目标。玩家在虚拟场景下而不必冒着真实环境中的风险，就能够通过自己所犯的错误来学习提高，或者更快获得应对客户的经验和技巧。
IBM大中华区人力资源部学习总监Lauge Sorensen表示，在实际工作中，实践对员工能力的提高比传授的效果更加显著。但是实践又往往需要员工或者公司付出巨大的成本。而虚拟世界同样可以给员工提供“试错”的机会，帮助他们不断练习得到经验和技能却不必付出太多成本，这是IBM在培训方面最大的创新之处。“Sales Quest”更加丰富了IBM中国公司的创新价值，这不但是IBM在培训领域的产业突破，也是在游戏领域的技术突破。
郭希文女士指出，“Sales Quest”将培训的实用性与游戏的趣味性巧妙结合在一起，这是IBM中国公司在学习方面的首创。今后IBM将采用更加丰富、新颖的学习手段为员工提供高质量的培训内容。“Sales Quest”的成功，是IBM通过游戏学习向虚拟学习迈进、并进而探索虚拟经济的重大尝试。
郭希文表示，在全球整合的趋势下，IBM中国公司人力资源部工作的出发点是通过中国的创新，来服务于IBM全球。中国会发挥在研发方面的创新优势，使全球都能分享到IBM中国的创新成果。Sales Quest这款培训游戏在中国已经取得了成功，今后，IBM还将把“游戏学习”这种新的虚拟学习推广到其他国家的IBM公司员工中进行。
