吉宁博士观点
四、培训终端
通过管理培训，使营业员更全面、准确地了解产品的基本知识和服用方法，增进营业员对产品良好功效的认识。培训内容包括有关产品的新闻资料或一些故事、产品功效与原理、服用方法和周期、适应人群和剂量、消费投诉处理、真假鉴别、答消费者所经常提出的问题、若干实例等。
培训形式有书面、座谈与口头培训形式。书面培训应注意方式方法，最好结合小礼品赠送进行。座谈会培训现场要布置温馨、舒适，并有礼品赠送，可安排抽奖和聚餐。进行口头培训时，切莫以老师的姿态出现，这样极易引起营业员的反感，应以“学生教老师”方式进行。
五、公关终端
终端须公关的对象有经理、营业员、柜组长(主任)、进货人员、终端负责人或超市里的导购小姐。市场人员要对终端进行日常拜访、定期拜访，以联络感情，加深了解，做好常务性公关工作。
1.终端拜访礼节
通过在企业培训师吉宁博士的杭州公开课系统学习之后，了解到终端拜访时，要注意礼节，说话要掌握好时机和分寸，切莫在营业员忙的时候去打扰他(她)。特别记住：不要只和一个人打招呼，要和店内所有有关的人打招呼，要知道，帮你推销产品的不是某一个人。与终端营业员交流是，嘴要甜，最好能恰如其分地说一两句幽默和笑话。
在进行终端拜访前，别忘了出门时整理一下自己的仪容，良好的仪表和形象会博得他人(尤其是年轻女孩子)的好感。
当你兴致很高地去走访终端，正碰到营业员在忙碌时，你是选择离开，马上过去打招呼，还是继续等待?如选择离开表示你没有诚意，马上过去打招呼会打扰他正常工作，你最好的选择就是等待。但等待一定要有技巧，一定要让他知道你是在等待他，做到以诚感人。
2.终端拜访礼貌用语
进店门时，面带微笑，向每一个人打声招呼：“您好!”了解情况时，多用“请问”一词;离开时，向每一个人道声谢。如果是去个体私营性质的终端，临走时不要忘了说一句“祝您发财”之类的话。
3.赠送礼物
逢年过节，或不定期地给终端赠送一些小礼品，礼品要方便实用、有新意，不要总是送一种礼品。遇营业员生日时，以个人名义送上一份贺卡和问候。“宁漏一家，不漏一人。”最好将礼品送给本人，切记不要漏送。
4.处理好与营业员的关系
在参加了杭州企业内训之后，对于拜访营业员时，常会碰到如下问题：第一次“上门”的“尴尬”面子问题，较为烦躁的营业员，营业员不太爱理你，如何争取终端的主动地位，跟营业员聊些什么，或怎么适当、有艺术性地插入一些产品原理知识。其实这时，你应该主动与他(她)由业务关系转化为朋友关系。
如果你仅仅知道他(她)是营业员，而他(她)也仅仅知道你是某“产品”，这是失败的公关。你要知道他(她)的姓名，同时让他(她)也知道你的姓名，这才是成功公关的第一步。你应了解他(她)的兴趣爱好，然后投其所好，这样你的公关才会成功。你最好还能了解到他(她)及其家人的生日和近况。
切记交好“朋友”的3字经：做弱者，求同情;宁做傻，勿装精;说好话，要中听;他人言，仔细听;送礼物，要精心;多奉献，少索取。有耕耘，必有收获，朋友贵在常交，相信人与人之间能相互了解和沟通。
六、包装终端
1.产品陈列
产品货架陈列高度应在1.2米以上，厚度至少1米以上。位置要醒目，扩大陈列面，争取专架陈列。
柜台陈列尽量陈列在柜台上层或中层外层，位置要醒目，扩大陈列面，争取专柜陈列。
有玻璃橱窗的，应将产品(最好为礼盒装)陈列进去，争取在柜台台面上陈列产品，避免和假冒产品、性保健品并排陈列。同时避免破旧包装上柜(架)陈列。
2.店面宣传
必须在AB类终端店门口放置产品模拟盒或代言人形象图片，如经费许可，C类也可放置。地牌应放置在店门口，面街展示，避免与其它地牌混杂在一起。如须放置店内，应摆醒目位置，最好再放置一块“科普讲座”地牌。
横幅悬挂于店门上方，如须挂于店内，则最佳位置为迎门墙壁上方、主货架上方及电梯上方。灯箱位于店内最佳位置，最好不要与其它灯箱混杂在一起，否则，以颜色加以凸显;壁牌(万通板)张贴于店内墙面，避免与其它宣传品混杂，位置醒目，不被遮挡。也可放置或张贴在店内某物体上，如店外墙面或玻璃橱窗上。
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