企业培训案例：苹果成功的十大关键“秘诀”

在参加杭州企业内训时了解到，2010年5月26日下午2点30分，苹果公司成为技术领域的最大公司，并且仅次于埃克森美孚公司，成为全美第二大公司。在过去的数月间，苹果公司的市值一直咬紧微软公司。
　　过去数年间，苹果公司的发展历程恰似航天火箭的发射过程—系列快速紧密有序的爆炸而后直冲苍穹。苹果公司本身，它的领导者及它的产品已经变成了一种文化上的通用语。戴尔公司想成为商业领域的苹果公司，Zipcar亦想在汽车共享领域成为苹果公司，戏剧演员比尔。马赫甚至说，如果苹果公司总裁做总统，政府将能提供更好的服务。
　　在经历了企业培训师吉宁博士网络培训开通了网络商学院的学习后发现，一个公司或个人怎样才能成为“某某领域的苹果”?在与苹果公司前雇员，现任合伙人以及其他一些长期关注苹果的专业人士进行探讨交流后，我们可以清晰地看到这个问题的答案，它们围绕以下十大关键因素展开。
　　1、不落俗套
　　在1980年代领导苹果工作团队设计产品时，在“笔记本看起来应该像什么”这个问题上，斯蒂芬。乔布斯经常亲自指导工程师们。“有一次他在百货商店看到一个异常精美的厨具”，安迪。赫兹菲尔德说，“然后他就要求设计师把笔记本设计成他看到的那个模样”“还有一次他要设计师把产品设计成保时捷的模样”。安迪。赫兹菲尔德是苹果创始工程师之一，并著有一书。户。
　　2、逾越常规
　　技术专家普遍认为，源代码开放是大势所趋，且体现共享原则。在这一背景下，苹果被视为略显封闭。
　　3、拒绝复杂
　　“拒绝”可能是乔布斯在苹果公司所扮演的首要角色。“他简直是个过滤器，”苹果电脑工程师赫兹菲尔德说。每一天都会有设计者向乔布斯展示关于新产品和在现有产品上加入新特征的创意，而他的回答几乎都是拒绝。“我为那些我们没有去做的产品感到骄傲，正如同我为那些我们做出来的产品感到骄傲一样。”乔布斯在2004年接受采访时说。许多企业员工经常参加杭州企业管理培训或开通了网上企业大学，经过一段时间的学习和实践，对企业的发展还是有一定的帮助。
　　4、服务客户
　　不管你的产品有多好，它总有出问题的时候。近年来，在笔记本和手机领域，苹果的竞争对手们大多采取回避客户而非服务客户的策略。它们关掉了自身的客户服务部门，并将这项业务外包给由低薪员工组成的电话服务中心。它们甚至要客户自己去网上寻找常见问题的解答。
　　5、忽略意见
　　乔布斯总是在各种场合频繁引用亨利。福特的名言：“如果我问客户他们需要什么，他们总是说要‘一匹更快的马!’”
　　乔布斯用这句话，来说明苹果公司所信奉的哲学，即人们预想不到他们真正需要的东西。客户会告诉你一大堆他们所需要的东西，但是当你按照他们的意图制造出来时，这又不是他们想要的。将那些尚不存在的东西形象化，并不是一件容易的事。
　　不过乔布斯也不是将客户的反馈视为无物。他将其看做是鼓舞，而非方向;是方式，而非结果。所以苹果总是能推出既能满足客户需求同时又超越客户想象的新产品。
　　6、处处营销
　　如同GeniusBar已被证明是天才创意一样，如今风行全球的苹果宣传口号“换种方式思考”也被证明不是空话，因为苹果粉丝们的思考方式确实与众不同。粉丝对苹果的忠诚度堪比基督徒对耶稣的忠诚度。苹果的品牌是如此的强大和有吸引力，以至于对有些人而言，苹果已经成了一种信仰。
　　7、推陈出新
　　如果有天苹果推出了一款没有桌面的电脑，请不要感到惊讶。
　　8、适当“独裁”
　　2000年，作为苹果阿斯塔特美国业务分部的运营经理，麦克。伊万杰李斯特负责DVD刻录技术研发，即将这种DVD装在高端电脑上，并且在未来将其转变为iDVD.该项目界面呈现出来的，是多种多样的窗口和菜单选项，以及大段的功能解释文字。
　　9、重新发明
　　“革命性”是乔布斯最喜欢的词之一。他极力夸赞苹果的每个发明创造都是独一无二的和有创造性的。
　　10、有条不紊
　　在iPad上市几周后，惠普、微软及其它一些公司相继推迟了同类产品的上市。它们正试图制作出比iPad更加精密、功能更加齐全的产品。它们正致力于创造自己版本的‘快马’，于是它们推迟面市，又回到了设计室。与此同时，苹果的其它竞争者如Google，Intel等也快马加鞭地在该领域排兵布阵。
　　苹果公司并没有为这种竞争态势所牵制，它严格地按照自己的时间表行事。苹果公司的时间表是严格按照其自身的经营策略和长期愿景目标来制定的，其受市场态势和竞争者状况的影响较为轻微，这样苹果公司总能掌握主动权，适时地推出一些新产品，占尽市场先机。