吉宁博士观点
全球企业为了降低成本，提升训练效益，不是干脆将训练预算删减，事实上，他们会逐年降低训练预算，但是是在两个前提之下，一方面是因为内部培训专业技术的讲师，可以降低聘请讲师的费用；另一方面是逐年提升e-Learning课程，由于线上教学的投资是在前两年的软硬体设备上，随着课程逐年增加，愈来愈完备，往后员工透过线上学习可以大大降低实体教学的成本，甚至采取实体与虚拟交互训练的方式，提升课程的灵活度。
苏黎世在进行e-training时，是采取逐步导入，而非短时间就建置完成。
苏黎世逐年增加e-Learning课程比率，逐年扩大训练的人数，从区域性到全省性，甚至发展顾客也可以上的课程。e-Learning的课程分成普及化与高级进阶课程。通常是采取C+E的方式，C是class实体教学，E是e化教学，学员可以先上e―Learning学习，先对专业技术认知的部分进行了解，再进行实体课程，陈素敏说：“从今年的训练调查中发现，学员对e-Learning的满意度愈来愈高。”可见往后公司节省经费，员工节省时间，是一项皆大欢喜的事情。
陈素敏指出，线上教学员工的自发性学习更重要，因为学习时间由自己安排，学多学少和自己的主动性有关。由此看来，面对愈来愈多元化的e化训练，企业e-training的投入愈多，员工自主性学习的模式也将形成一股趋势。
另外，一个节省成本的方式是“成立讲师团”，并且选出具备“热忱、专业、绩效”的团长，团长也是内部训练课程会议的召集人，由于召集人也是资深的专业寿险人员，因此也能深刻了解组织的训练需求。陈素敏表示，讲师都是由各部门主管推选出来，他们要从一个专业者变成讲师，会经过讲师训练课程，此外，讲师团会定期聚会，找机会彼此互相切磋训练方法，在教学相长中，传承与分享经验。
苏黎世如何在降低成本的情况下，还能同时达成训练效益?
已经投入人力训练发展十年的陈素敏心有所感的表示，“训练前比训练中重要，训练后又比训练前重要。”她所指的训练后，就是训练效益的评估，因为寿险服务业所卖的东西是无形的，服务顾客，让顾客满意非常重要，因此训练后，人员能否提供顾客满意的服务，是训练成效最重要的一环。苏黎世则是透过360度绩效评量，了解顾客满意度与意见。
