吉宁博士观点
中国嘉通资讯(EDs)将顾客的意见力口人员工的绩效评量，甚至也列入员工的训练计划中。人力资源部经理林蔚珍表示，EDS的核心能力是“卓越品质服务”管理方案，这套方案是公司维持竞争优势的重要关键。透过“红、黄、蓝、绿灯的仪表板”，客户、主管同时为技术服务人员打分数。从顾客的意见中，员工可以知道自己有哪些做得好、做不好，主管会教他如何改进，必须接受什么训练。她进一步说明，“虽然同仁的压力很大，但是透过一年两次的顾客满意度调查，主管可以快速了解顾客的需求。在绩效表现上，会提醒员工重视客户，不断提升自己的专业能力。”
在管理课程方面，EDS根据全球员工的核心能力设计课程，并设有“全球EDS大学”。由于每个员工必须具备什么能力，是全球一致性，因此需要接受的训练也是全球标准化，学员可以在网站上找到所需要的课程，但是英文能力一定要好，才能上网学习。林蔚珍说，“目前有80％的课程是全球性，使用英文，20％是当地课程，使用当地的语文。”
此外，为了提高e化学习效果，EDS也采取互动式教学，学员课后的学习评量，评量结果会有解答，学员马上知道自己错在哪里，对在哪里，并且可以当场发问，会有顾问回答问题。
