吉宁博士观点
目前市场流行一股体验行销的热潮，星巴克的“体验行销”，更在消费者心目中留下深刻的印象。星巴克异军突起的体验式消费，传递感觉的灵魂人物就是“人”，也就是星巴克所有的服务人员。
星巴克所有的新进人员都必须经过四种核心课程，包括星巴克体验、咖啡交流、简易服务(满足顾客服务)、吧台技术。什么是“星巴克体验”?统一星巴克学习发展专员陈文怡表示，这四项训练是针对伙伴的工作职责所规划的，透过标准化的工作程序与明确的目的，可以协助伙伴在工作中更进步。
透过这套课程，员工可以了解组织的文化历史，其中也教导员工运用一套核心工具(Starskills)，来强化人与人沟通的重要性，他们昵称为“星星工具”，运用这套工具，当面对伙伴时，可以重复性强化相互尊重的概念，而这种尊重人性的感觉，也会自然从人与人的应对中自然的散发出来，顾客一进门和服务人员接触后，也能够感受备受尊重的感觉。
咖啡文化，也是星巴克体验行销中重要的一环，董事长霍华?舒兹曾经说过，星巴克所从事的是“人的产业”，不是咖啡产品，而是提供好咖啡来服务人，因此也教导员工如何喜欢咖啡、了解咖啡、分享咖啡知识。“咖啡学习护照”就是一本让员工成为咖啡专家的学习手册。员工循着学习途径，每天拨出十分钟，共同品尝、讨论咖啡，从中不断累积咖啡知识，无形中和顾客、伙伴、家人讨论咖啡，形成一种星巴克特有的咖啡文化，组织自然散发出浓厚的咖啡体验。
此外，新进人员也非常清楚自己未来的生涯发展。因为一家店大致上分成四种职务人员，从值班人员、值班经理、店副理、店经理，每一种职务都有清楚的工作技能要求，员工可以透过和店经理的沟通中，更清楚自己未来要发展的方向，每预定一个目标，就必须接受不同的职务训练，也因为如此，店经理大部分都是由组织内部晋升上来的。陈文怡强调，在工作、训练与晋升的过程中，一伙伴受到环境与制度的影响，会产生自主性学习的态度，并且乐于工作。
星巴克每一家分店的员工晋升与接受训练，店经理可以从高透明化的工作职能说明中，判断什么人适合接受什么样的训练，而部属也能了解自己如果获得拔擢，必须接受哪些训练，最后主管再上公司网站帮部属报名。
陈文怡表示，店经理是协助员工成长的角色，由他们来教导员工的工作技能是最恰当的，他们是讲解者并非老师。也因为如此，店经理必须经过四种课程的认证，以及内部讲师认证的培训计划，懂得如何在课堂上给学员正确的回馈，透过观察，能够具体的陈述事实、行为，短时间之内就看到员工的优弱势。
今年星巴克的经营策略着重于展店计划，高阶主管们在年度主管会议中达成共识，要将108家店扩展为120家，因应组织展店策略，储备干部的训练计划早在半年前就开始实施，以配合现阶段的组织发展人才需求。除了由内部基层晋升外，也由外部征才，并且进行快速店经理训练计划(Return Manager Training)，包括三加一个月的训练期，通常由基层培养一位店经理需要两年的时间。训练系统除了“新进人员训练”、“管理课程”外，也采取了一些因地制宜的做法，也就是因应国内服务业管理人员普遍销售经验不足，而加强了储备干部店面实习的课程。陈怡文指出，只要新店筹备成立，资深的区域经理、店经理即刻会接受公司的调派，投入新店的经营，原来的店面再由新培训出来的干部担任。
