企业培训案例：先施公司的暖式现代化管理

先施公司是香港服装零售企业，由于现任董事兼总经理的马景煊在对先施公司进行改革中的卓越表现，使他成为了香港零售管理协会的主席。在进行企业管理培训之后，了解到马景煊对先施公司的改革可以说是从1988年就开始了。当时，先施原有的管理班子已接近了退休年龄，加上意识到引入现代管理模式的迫切性，先施把一直在北美工作的马景煊招回香港总部，让他负责亚太地区的工作，并推行现代化的改革。
　　对先施的改革并不是一个简单的任务，先施是于1900年成立的家族型企业，到需要改革的时候，已经积累了近90年的传统文化。所以，为了避免改革引起过激的反应，马景煊推行的改革是逐步渐进式的。
　　为了更好的给员工提供学习机会，企业内部可以培养各个类型的企业培训师或培训讲师，跟踪式的培训整体员工。由于马景煊并不是从公司的低层做起的，所以他明白，改革要成功，必须要取悦员工的"信服"。于是，马景煊在公司里虚心地学习、细心地认识业务上的细节，就连食堂的营运细则等他都非常地熟悉。他认真的工作态度，在公司中建立了一定的说服力，消除了员工对他的偏见。得到员工们的信任和董事局的信任支持之后，马景煊开始推行一系列的改革，其中包括：
　　1．目标为本的管理：订立可以计算和衡量的明确目标。马景煊强调："无实质资料为据的只是意见，而不是目标。"
　　2．权责分明：职责不清晰能够引起种种问题，所以马景煊订立出互相配合但权责清晰的制度。
　　3．计算机化：现代化当然离不开计算机科技，马景煊引入条码式货物管理，以及对颜色、尺码等资料进行分类的计算机系统等。另外，先施现在也开始拥有了公司自己的网页，并正在筹备电子零售系统。
　　4．年青化：先施有"老字号"之称，但马景煊要标榜的是"稳重"，而不是"年老"。所以，他改变招牌，推出年青化的广告，引进新潮和名牌服饰。结果是其顾客群体由几年前的三四十岁，扩大到了现在的二十至四十岁。
　　5．专业管理：先施的晋升制度一向是论资排辈，但马景煊认为这不够专业，从而从外部引入不同范围的专业人士。他们都接受过正统的教育，并拥有丰富的经验，包括拥有建厂经验的采购经理、在跨国连锁快餐店有十多年经验的零售总经理、和拥有执业会计师资格的财务总监等。许多企业员工经常参加杭州企业管理培训或开通了网上企业大学，经过一段时间的学习和实践，对企业的发展还是有一定的帮助。
　　6．加强培训：先施的员工对公司都有浓厚的归属感，但却缺乏专业化和现代化的知识，所以马景煊注重加强对员工的专业培训。虽然培训需要不菲的投资，但马景煊表示，如果不投资，单凭员工"空荡荡"的脑袋，公司也没有前途。他更深信，只要在投资后，给予员工好的机会，他们是不会离去的。
　　马景煊以上所推行的改革，都是普遍的西方管理模式。他认为西方的管理大公无私，但在东方人的天地里，"独孤一味"的西餐总不能满足大家的口味与要求，无论是员工还是顾客，都是如此。
　　所以，马景煊在引入现代化之余，也特意保留了东方家庭式管理的"温暖感"。如给予员工服装津贴，并在中国人重视的节日中，派发月饼金、腊味金等，以传送温暖。先施还举办员工的旅行团，加强他们对公司的归属感和员工间的紧密关系。
　　马景煊说："大部分西方企业都是金钱导向的（moneyoriented），但作为在风雨中成长的东方企业，先施对社会也要负上责任。"先施曾在迫不得已的情况下，不得不进行裁员。马景煊在回忆那段日子时说："裁员可以很冷血，也可以很有人情味?quot;先施在裁员时，请了专门的辅导员对被裁员工进行开解并协助转换工作。
　　马景煊对先施的改革结合了东西方企业的特点，将现代化和人情味相融合，我们可以从中看到两者的关系。现代化是改革的重点和方向，诚然由于我国的特殊原因，对企业的现代化改造会遇到种种困难，但我们决不能就此而放弃，因为在经济全球化的趋势下，国内企业面对的是世界上所有同类企业的竞争，如果你跟不上发展的步伐，必然会被市场所淘汰。
　　但是许多企业在改革时出现了困难并不是因为改革的方向或政策不对，而是在具体实施过程中出了问题。这是因为影响企业改革成败最关键的因素是企业员工是否从内心里接受改革，所以，要将西方企业的现代化模式移植到国内企业中，必须要讲人情味。当然，这里所说的人情是可以促进改革进程，而不是那些阻碍改革的"人情"。
　　企业的经营者在平时就应该以身作则，向员工不断灌输改革的观念，要给员工一定的心理缓冲期，当有重大举措时，事先可以在企业内吹吹风，收集有关的反馈，然后决定改革步伐的快慢。在进行改革时，要将政策公开化、透明化，向员工宣传改革的意义，并鼓励员工提出疑问，然后尽量作出解释。当改革不得不需要采取"冷血"措施时，要采取一些人情化的方法尽量缓解不良反应。对于下岗人员一定要给予给多的关注，尽量帮助他们解决问题。另外，如果一个企业内部关系复杂，企业原有人员负责改革多有不便时，任用外来的"空降"人员来实施改革也是一个不错的选择。