吉宁博士观点
人力资源的优势，对于企业市场战略的演进是至关重要的，在中小企业普遍为人力资源的忠诚度所困扰之时，安徽真心食品有限公司结合企业的自身情况，总结出了一套行之有效的人力资源忠诚度培育策略，获得显著成功。究竟是什么魔力使真心公司的各类人力资源团结一致，使企业的凝聚力空前的固若金汤，让我们走进真心去了解。
一、真心食品公司的创业历程
真心食品公司位于安徽省会合肥市龙岗开发区，是一家创办于2000年9月的传统食品瓜子生产加工企业，老板孙国升先生先前是从事酒类批发及物流服务的私营企业主，真心食品自成立至今，销售额以月均30%的幅度递增，产值迅速进入全国同行业的前列，并大量出口产品到埃及以及俄罗斯等国家。真心公司之所以保持良好的发展势头，与其趋近完美的质量理念、独特的企业文化密切相关，更重要的是真心公司所独创的人力资源忠诚度培育，彰显了无穷的人本管理魅力。用老板孙国升的话说就是――“人力资源的忠诚度不容小觑，真心的明天还得靠它。”
二、真心食品的人力资源理念
传统的商业理念认为，所谓企业的人力资源仅限于在编的企业员工，而不应该包括为企业不断壮大呕心沥血的，如企业的分销商、供应商以及物流、信息、资金的服务供给者，而真心公司恰恰走了一条与一般中小企业背道而驰的路径，就是对所有为企业发展提供养分的人力资源进行忠诚度培育，并非局限在本企业职工内部。真心公司认为，所有的服务供给者，都是人力资源整体战略的构成部分，无论是企业的员工、分销商、供应商、“知本”一族，还是物流、信息、资金的服务的提供者，都是由人力资源来操作运转的，人力资源的忠诚度对于企业的可持续性发展举足轻重。
三、人力资源忠诚度培育的内容
真心公司将影响企业的人力资源划分为：员工、供应商、分销商、其他服务供给者4个部分，根据其对企业的影响程度差别进行了科学的策略制定，明了、有效。
1、员工的忠诚度培育
真心公司向来认为没有极端莠劣的员工，只有不完善的企业制度，并认为员工的积极性和创造性来自于企业所制订的各项管理制度是否合理，并十分人性化。老板孙国升坚信潜能培训大师陈安之的管理格言：不称职的员工是企业运营的最大成本，并据此得出员工不称职的两点结论，1、缺乏技能培训员工的操作能力水平一般或者没有达标2、员工没有被放置到最合适的岗位，造成人力资源闲置。上述两点将会极大增加企业的运营成本。针对这些问题，真心公司采取了以下措施：
（1）普通员工的操作技能专业培训
真心公司主动与教学力量较强的各类培训机构联系，从人才市场筛选、招募基本素质较高的年轻员工，根据其招聘表现和岗位倾向，采取岗前针对性培训。普通员工的培训科目更是包括了生产工、包装工、质量检查员、保管员、一般财务人员、安保人员等岗位，非但完成了优秀人力资源的培训和储备，更有效遏制了在岗员工的流失。
（2）“军魂”培训
针对新员工与老员工存在沟通障碍的现实，真心公司与专业人力资源潜能培训机构合作，进行了员工“军魂”培训。全封闭的军事化管理，按军队风格共同完成一些需要协作的任务，在活动的成功开展中员工受到潜移默化，有力的提升了广大员工之间的凝聚力和整体战斗力，并使广大员工为真心独特的企业文化所感染，与企业紧密团结在一起。
（3）全员充电制度
真心公司明白，只有不间断的给予员工知识补充，才能让他们在各自的岗位上挥洒自如。为了防止员工的学习进取心松懈，公司定期开展员工学习提高课目，及时向广大员工灌输新的商业知识和和行业动态，并让广大员工积极交流学习心得，通过内部刊物刊载、传播各类知识，使员工的学习劲头持久不衰。
（4）合理的奖惩制度
在提倡人本管理的今天，真心公司清楚，优越的制度和明晰的岗位职责，更能激发员工的工作热情，端正员工的工作态度，使企业的长足发展得以保障，实现企业和员工的双赢。在真心食品看来，员工通过对企业的奉献，获得更高的薪酬、培训机会、升职以及其它嘉奖是无可厚非的，这是保障广大员工忠诚度的根本所在。
2、供应商的忠诚度培育
虽然多数人认为“无商不奸”，但真心食品却很注重用“真心”待人接物，处处为他人着想的服务理念是真心公司攻城略地的法宝。在真心公司看来，为供应商提供相关服务，自身亦会受益非浅。并有以下合作准则：
（1）竞争机制下的平等合作
公司根据实际需要，将供应商划分为主供商及储备供应商，通过引入合理的竞争机制和平等的合作态度，使得供应商的材料品质、价格和服务热情得到了有效保障。针对一些供应商的管理混乱，真心公司主动让自己的顾问团队为之提供无偿的管理服务，通过减少供应商的企业运营成本，确保了供应商对企业的忠心耿耿。
（2）保障供应商利益
无故拖欠货款是所有供应商的头疼根源，真心及时结清供应商的应得款项，使得自身的商业信誉与日俱增。供应商知道与真心公司“真心”合作，不但能降低自身企业的运营风险，而且还能提高获利水平；对于真心提供的合理的管理建议和改善方案，它们更是念念有加。对于产品旺销时段造成的原材料紧缺，很多供应商饮水思源，极力确保了生产所需原材料的供应，并自觉抵制了真心竞争对手的哄抬价格的恶劣竞争手段。
3、分销商的忠诚度培育
在商业道德沦落的今天，分销商受商业利益驱使，做出一些违背合约的事情已经是屡见不鲜了。分销商人力资源的不稳定性，极易造成区域市场占有率波动，降低企业收益。真心公司很重视销售通路对于产品市场占有率的意义，在分销商的忠诚度培育、合作热情激励上采取了迥异于普通企业的策略。
（1）分销商的产品销售技巧培训
一个产品的分销商或者代理商，只有在熟悉产品销售特性以及市场背景的情况下，才能合理的施行有效的产品销售策略，推进产品的市场占有率。真心公司组织分销商认清瓜子市场的终端销售平台所在和特点，针对终端销售平台的促销策略应运而生，避免了很多分销商盲人摸象造成的信心不足。
（2）市场联合演进策略
真心公司注重极大化的挖掘分销商的优势，合理的规避其市场动作之不足，在专业商业策划企业帮助下，联手分销商共同开拓市场，提升销售份额。根据不同市场的需要，给予分销商媒体支持，为分销商迅速打开销售局面助一臂之力，极大鞭策了分销商的商业决心。
（3）及时兑付所做承诺
真心公司对分销商的业绩不同采取级别奖励，并且打破以往的年终对付陈规，及时向分销商履行自己的商业承诺，返还分销商的应得奖励。这一招使得很多分销商的销售热情空前高涨，也为真心公司产品市场占有率稳步提高立下汗马功劳。
（4）额外奖励策略
根据瓜子的分销商基本是私营企业这一情况，真心公司不仅及时履付所做承诺，而且还对主力分销商给予额外奖励。分销商虽然很多实力不凡，但对于真心公司送来的旅游、学习机会以及荣誉表彰等活动，还是很受感动的。此举对于竞争对手无孔不入的颠覆，真正做到了防微杜渐。
4、其他服务供给者的忠诚度培育
另类的人力资源不容忽视，这些服务供给者的人力资源优势能否为我所用，势必直接影响公司的整体竞争实力。真心公司知道：物流、信息流、资金流的掌控足以影响一个企业的生存状况，还延伸得到了一些公关真谛。这些心得为企业和资源、服务提供者的亲密无间推波助澜。总结如下：
（1）有偿获取信息资料
真心公司始终认为企业之所以能够及时捕捉到各类信息，除了很成功的公关手段外，还必须坚持用报酬与信息资源进行等价交易，根据信息、服务对企业的影响给予提供者奖励或回报，以确保信息及服务提供者的长远合作热情。
（2）不间断公关联谊策略
在需要他人提供帮助之时，再临时抱佛脚显然是下策，真心公司不间断保持与在资源、信息、服务、政策、资金上提供服务或者帮助的伙伴的友谊增进。这种紧密联系下的公关策略对于建立长期、稳定的合作关系作用非凡。
（3）建立荣誉团队
虽然是商品社会，藐视金钱的服务供给者却大有人在，一些教授、专家、学者更注重自己的荣誉，依据“知本”一族所提供的服务不同，真心公司将他们组成不同管理风格的团队，嘉勉一定的荣誉头衔。譬如“智囊团”、“财务专家组”等，满足他们心理和精神上的需求后的快感，远比金钱给的更加淋漓尽畅。
一个企业的人力资源不仅仅是企业的员工，只有承认并且关注员工和另类人力资源的忠诚度，培育其忠诚度才能使企业的人力资源优势得以完全发挥，为企业的赢利奠定基础。真心公司对于这个问题的重视，显然已经超越了很多中小企业，这也许正是它亦步亦趋迈向成功的原因所在吧！
