企业培训案例：领导魅力：体察部属的心情

员工的工作状态受心情的影响，当员工有什么事情不高兴时，可能会影响到工作，这叫把消极情绪带进工作。在经历了企业培训师吉宁博士网络培训开通了网络商学院的学习后发现，我们强调要修炼情商，要懂得控制好自己的情绪，不要让消极情绪影响到工作，但生活的不快、烦恼和痛苦产生的情绪要完全不影响到工作，是不现实的。而且，当某一工作受阻，或者完成得不好，也常常会产生一些情绪，影响到其他的工作。所以，作为主管，要察言观色，当发现部属的情绪有些变化时，就要在适当的时间和地点和他进行沟通。许多企业员工经常参加杭州企业管理培训或开通了网上企业大学，经过一段时间的学习和实践，对企业的发展还是有一定的帮助。
　　有一天，某公司采购科的蔡小姐看起来心事重重，说话很不耐烦。她平时不是这个样子，总经理估计她一定发生了什么事情。总经理就说："蔡小姐，有什么事情不愉快？"她勉强地笑了一笑。总经理说："ok,你先做事，我们中午一起吃饭。"吃饭时才知道，原来那天早上她和她老公发生口角。中午时总经理静静地吃饭，等她叙述完，然后开始说他的想法，并和她坦诚地交流。之后，她一下就好像又没事了，回到公司又工作得很起劲。这虽然是她家的私事，但蔡小姐是公司的采购科长，负责每年1.5亿的预算，当她家的私事影响到工作时，做总经理的就得管管。
　　让企业公开课更好的运用到企业内部，扩充管理层的知识面。如果心情不好是因为工作的困难或不顺造成的，主管一定要和部属沟通，或者适当地予以指导，提出自己的意见，帮助部属解决问题。主管要了解部属，多和部属沟通，这样才可能发现问题。试想一下，当经理连员工的名字都叫不出来，上任几个月了也没有召集部属开过一次会，没有和部属沟通过，那么怎么可能去了解部属，体察部属的心情呢？
　　某分公司优秀的资深导购沈东，其父因病仙逝。沈很年轻，失去父亲对他有多大的痛苦可想而知。对我们这样的一位优秀员工，在他感情最脆弱的时候，在他最需要关怀的时候，在他痛苦的时候，作为公司领导，应该给予关怀，给予亲切的慰问。从关怀的角度，在他父亲重病期间应该派人去看望他父亲，应该派人参加他父亲的追悼会，可没有一个人去看望，没有一个人参加他父亲的追悼会。甚至在沈回公司上班那后，也没有一个领导表达一下安慰的心意。我们可以想象沈有多伤心。而沈姐姐的领导几次去看望她父亲，还派领导去参加追悼会。在沈的家人看来：你们公司没有一个人来，是不是你在公司做的很差？如果他的家人这样问，沈何言以对？沈对公司很失望，甚至还准备辞职，因为他干得不开心。可他很犹豫，毕竟公司培养了他，公司可以缺乏人情，可他不能不讲情义一走了之。
　　主管要学会体察部属的心情，要学会洞擦人性，学会了解员工的内心世界，这是一个优秀的管理者应该具备或者需要学习的能力。如果主管对部属的心情总是没有一点理解，只是把人当作机器一样，不进行人情关怀，部属就会只用身体工作，不会用心工作。