企业培训案例：如何解决团队成员中的“推拉指引”

在参加由企业培训师吉宁博士举办的员工职业化培训课上了解到，对个人工作和团队工作，最大的不同是如何让团队中的每个成员都能付出最大能力，而团队作为整体取得最大的成就，也就是让整个团队效能最大化，即传说中的1+1大于2。
　　当我们开始领导一个团队时，一定要清晰地认识以下几点：
　　团队成员不是我们自己身体的一部分。
　　作为一个健康的人，你对自己的身体是完全自如控制的，想跑快，那就使劲调动相关的肌肉群，你就可以快速前进。但是，对于一个团队，就没这么简单了。你的想法，是否能有效转化为团队行动，是个很大的问题。
　　团队是手的叠加，更是脑的叠加。
　　团队的力量，不是多了几双手，而是多了更多的智慧。而调动大脑，显然比调动双手要复杂。
　　方向不正确的话，越出力越糟糕。力不但有大小，而且有方向。
　　每个团队成员都是“活”的个体。人有能力的偏差，也有情绪的波动。简单来说，团队成员可能分以下4类，“推”、“拉”、“指”、“引”主要可以解决这些问题。
　　“推”是第一个词语，但是建议作为后备的手段。在参加管理培训时，培训讲师也告诉我们，“推”在团队工作中的细致表达是：直接传动，你有更大的力度对成员前进的方向和目标有建议，但较少控制。推之后的运动轨迹，你有建议，但还是参与被推者的思路。
　　“推”在团队工作中建议作为后备的手段，即当其他手段效果不大或者团队个别成员工作热情、团队目标上存在较大的偏差时使用，以达到以下目标：更多的沟通团队目标和团队任务，并指出成员在团队中的定位提出更明确、具体的工作目标要求——绩效指标适当鼓励团队目标之下的成员个人思考和个人工作方法提升推动团队成员，提升他的效率，但是方向和前进方法还是员工自己努力和把握。“推”主要用于无热情、有方法的成员。“推”更多的是解决工作态度问题“拉”应当作为最后的、不得不为之的方式。“拉”在团队工作中的细致表达是：直接传动，你有更大的力度对员工前进的方向和目标表非常明确的规定员工基本只能或者必须按照你的拉动路线前进并到达你指定的目标。
　　“拉”在团队工作中应当作为最后的，不得不为之的方式。即当其他手段无效、个别团队成员工作态度及方法都有问题的情况下，为了团队目标，不得不对成员的工作进行更具体的规范和规定，不得不强力拉动，以达到以下目标：明确员工的具体任务内容、执行方法，严格要求员工按照具体的规则执行提出完全的、具体的、可度量的工作目标要求——绩效指标完成团队整体目标为第一位，员工个人的独立思考在完成目标之后再考虑。“拉”解决态度和方法两个方面的问题拉动员工冲向目标，方向，路线，方法等完全明确，员工主要照做。“拉”用于无热情、无方法的成员。
　　“ 指” 是常用的团队前进方法。“指”在团队工作中的细致表达是：指出目标，让成员自己思考方向性的、原则性的建议，主要依靠成员自己的判断和执行完全发挥成员的思想和能力，最大化团队力量。
　　“指”在团队工作中应当作为最优先的、最常用的方法。充分发挥团队成员的个人能力、个人思考，以达到以下目标：探讨性的指出团队的工作目标，让成员完全的、自主的理解目标，根据目标，让成员自主思考并确定方法观察成员的任务执行，并适当指导。“指”主要用于有热情、有方法的成员。
　　“ 引” 是有效的团队前进方式。“引”在团队工作中的细致表达是：不直接传动，主要靠引导和诱导成员的潜力，对团队目标和任务目标有示范性的引导，以诱导成员个人以思考为主，适当示范员工基本按照引导修订并达到目标。“引”在团队工作中应当作为一般性的，优先的个人能力提升方法。对于一些由于工作经验，个人技能和知识能力引起的工作方法问题，适合用适当示范的方法提升成员工作方法，比如，鼓励成员独立完成工作，同时给予一定的修订和补充，并引导员工独立思考，以达到员工自身方法和能力的提升。所有的引导，本质上是为了提升员工个人能力，以达到以下目标：鼓励员工提出方法，哪怕是简陋的，不完善的方法，引导改进之。
　　指导的目的是提升员工自身能力，而不是直接告诉他怎么做。“引”主要用于有热情、无方法的成员。