企业培训案例：管理效益与管理成本

到底什么形式的企业管理才是最好的呢，是不是越精细越好呢？
事实上，任何一项企业的经营管理活动也都是有其“管理效益”与“管理成本”的。下面，我们举推行“KPI绩效管理”的例子，来说明什么是管理效益，什么是管理成本。
KPI绩效管理的管理效益是：通过实施一系列的绩效管理活动，来达到提升企业员工的工作绩效，最终改善企业经营效益的目的。管理成本是：为了推行KPI绩效管理所耗费所有显性与隐性成本。显性成本例如：引入绩效管理制度、设定绩效指标、绩效指标的统计、绩效评估、绩效辅导等活动所耗费用的人力、财力；隐性成本例如：由于制度或指标设定本身存在缺陷，影响了部份员工的工作积极性等。
而判断一项管理活动是否值得的推行，同样需要进行“投入产出比”分析，即“管理效益”是否大于“管理成本”，而并非是管理的越精细越好。道理浅而易知，而我们在日常经营管理活动中，却经常陷入这样的管理陷阱。为了规范某一项审批流程，却导致了审批环节越来越多，审批效率下降；为了便于加强费用的控制和管理，去耗费大量的精力去统计一些零星费用，提供大量的证据去佐证费用发生的真实性；为了更好的督促、管理驻外销售人员的工作，而设定过多内容几乎重复而又无实际意义的报表……。我们在推行每一项管理活动时出发点往往都是好的，但是如果不能很好把握这个“度”的话，就可能是适得相反，结果是一线的执行人员是叫苦不迭，而相关的职能中层管理人员也因难以推行而心怀不满。
当然，由于管理效益与管理成本本身是难以量化的，所以我们不可能在推行每一项管理活动时都能做到尽善尽美。要把握好这个“度”，就需要我们在推行过程中，去调查了解真实的“管理效益”与“管理成本”，然后再不断地修正、完善。我们需要反复审视，管理活动是否达到了预期设定的效益目标；同时，我们也需要认真去倾听，管理活动的推行给整个经营体系造成哪些显性与隐性成本。例如，某一企业，为了降低成本，防止纸张、油墨的浪费，规定所有需要打印、复印材料的，都必须到行政部指定人员处去登记，并在行政部的监督下进行。对于这样一个规定，我们暂且不论其是否合理。但是我们需要审视的是，这个措施真正执行下来，能给企业成本节约多少成本，又会给大家的工作带来多大的不便呢？