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企业培训案例:微博“微力量”背后的规律

吉宁博士 2015年12月8日 企业培训案例

2010年是“中国微博年”,这一年,微博以迅雷不及掩耳之势覆盖几亿网民,网民几乎在一夜之间拥有了一个属于自己的“媒体”。

微博的疯狂源于其强大的聚合效益,聚合亿万网民的“微力量”,让每一个人都参与到新闻事件中来,让每一个人都可以自主地报道自己的新闻。聚合效应促使“微力量”的微博产生强大的“威力量”。微博打拐、微博反贪、微博“骂战”……特别是日本发生9.0强震时,通信中断,不少灾区的人就是通过微博向与家人朋友报平安,有力地彰显了微博的“威力量”。

凭借庞大的QQ用户群,腾讯微博用户数在年初已经突破了1亿。根据新浪2010年全年财报,新浪的微博用户数量也超过了1亿,用户基础在2010年扩大了25倍多。虽然腾讯微博注册用户数已超过了新浪,但是其活跃用户、用户黏性和应用产品使用数量都落后于新浪微博。

五年之前,SNS风头正劲一举控制千万用户,人人网和开心网迅速崛起,但是SNS一直被盈利搞得焦头烂额。如今“真假开心网案”刚刚尘埃落定,微博却轻而易举地超越了SNS,让SNS黯然失色。正所谓“三年河东,三年河西”!

我们不禁要问,为什么微博具有那么强大的“威力”?为什么网民会如此疯狂地爱上微博?难道这又是一场互联网泡沫吗?

回答以上问题前,我们必须搞清楚微博到底是什么。微博是一个只有区区140字的个人媒体,这个个人媒体最大的特点就是社会化,即人与人之间可以相互沟通形成一定的社会关系。所以,微博实质上就是社会化的个人媒体

微博的火爆其实是社会化沟通规律使然。

社会化的前提就是沟通,只有沟通才能形成人际关系。现实生活中,由于受地域限制,人与人之间沟通面非常有限,因此社会关系网比较小。但是,互联网解决地域限制的问题,人与人之间的沟通不再受地域限制,网民可以通过互联网与世界各地的人沟通联系。但是,社会化的基石是信任,虚拟世界的沟通往往缺乏信任作保障。所以,为了获取更多的信任,人与人之的社会化沟通必然遵循由繁到简、由虚拟到真实的规律。

互联网刚刚兴起的时候,大多数人都通过电子邮箱与人沟通和维持关系,但是电子邮箱这种沟通方式是非常虚拟和有限的。首先,电子邮箱地址难以获取,极大地阻碍了沟通面。其次,电子邮箱地址不包含对方更多信息,信息不对称阻碍了沟通的真实性。

后来,BBS和博客兴起。与电子邮箱相比,BBS和博客促进了社会化沟通的便捷和信任。BBS和博客各有侧重点,BBS侧重沟通,即在论坛上发表言论实现人与人之间的沟通;博客侧重媒介,即在个人博客上发表言论让更多的人了解自己。BBS和博客兴起后,人们可以通过博客找到更多的沟通对象,人们可以通过博客和BBS更多地了解对方的信息以增强信任。所以,BBS和博客让社会化沟通更加便捷和信任。

2004年以后,WEB2.0引爆了社会化狂潮,以Facebook为代表的SNS迅速崛起并快速取代了BBS和博客。实际上,SNS是BBS和博客的结合,即结合了BBS的便捷沟通和博客的自由媒体。在SNS上,网民拥有自己的媒体平台并自由发表言论,同时还可以与好友交流、分享。所以,SNS同时具备了社会化沟通更加便捷和信任的特点。

所谓“分久必合合久必分”。到了SNS,社会化沟通开始向两个方向发展,一个是社会化媒体——微博,一个是沟通工具——手机和IM,前者侧重媒体,后者侧重工具。SNS整合了BBS和博客使社会化沟通更加便捷和信任,但是手机、IM和微博又将其分开,又使社会化沟通更加便捷和信任。如何理解?

从沟通的角度而言,SNS还无法实现即时通讯,人们无法通过SNS实现即时交流、互动,无法实现声音和影像传输,而IM就极大地解决了这个沟通障碍。以QQ为代表的IM不但可以实现即时沟通互动,还可以通过视频聊天,听到对方的生意,看到对方的相貌。这无疑极大地增强了社会化沟通的便捷性、真实性和信任感。现实中,不少人通过SNS与人联系后加对方的QQ,然后通过QQ与对方进一步沟通从而放弃了SNS,SNS的用户自然就流向了QQ。所以,互联网界有句话“所有SNS网站都在为QQ打工”。

与IM一样,手机作为便捷的移动通信成为人们进一步社会化沟通的重要工具。

与IM不同的是,微博是社会化媒体,属于媒体范畴。严格上说,微博不是迷你博客,而是迷你SNS。如果没有人际关系,微博这个个人媒体也就没有动力。简单的微博既能发表言论,又能交友。微博用短短140字取代了长篇大论的博客,用“加关注”取代了加好友。在微博媒体上发表言论本身就是一种沟通,而评论、转播、关注促进了多向沟通。简单的发表、简单地转播、简单的交友,极大地提高社会化沟通的即时性、便捷性和真实性。虽然微博无法像IM一样实现即时沟通,但是微博可以通过简单的140字广播了解对方,实现了群体化的互动,增强了沟通的信任度。

总结一句话,微博实际上让社会化沟通更简单、更真实!

最终,社会化沟通都会由繁到简、由虚拟到真实,最终简单和真实的沟通就是面对面沟通。社会化沟通最终会从微博、IM和手机走向“面对面”。

不过,整合IM的即时通讯和微博的社会化网络不是不可以,目前腾讯实际上就整合了QQ和微博。新浪微博也想借助其庞大用户推出IM,这对腾讯QQ来说无疑是个挑战。

当然,微博的火爆还有其文化因素。中国从古至今的圈子文化在微博上得到了验证,微博实际上提供了“圈子交际”的平台。另外,长期受到压制的公众自由言论在140字的微博上得到了释放。

About 吉宁博士

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。