企业培训案例：从“麦当劳的问候”看企业品牌建设

众所周知的麦当劳，几乎可以说是无人不知无人不晓，，说是家喻户晓也应该不太为过，为何人家能够做到这样？为何人家走过了几十年的店却依然显得如此年轻，而且越发生机勃勃？其实不是每个企业都能过做得到的。
人们现在常说的一句话：细节决定成败，但又有几个能够真正做到呢？我以为麦当劳至少是其中之一吧。为何这样说呢？对于这一点笔者确有亲身体验。
那还是在去年的一次出差途中，由于和几个朋友好久不见，晚饭后一起喝茶聊天到凌晨1点多才回酒店休息，到酒店后上到自己入住的楼层，远远的看到一个浑身穿着红色衣服的人很有些诧异，毕竟这么晚了一个高大的红衣人在楼道溜达，还真让我有些胆战心惊，正想着要不要退回到酒店大厅，可眼看离我虽然还远的他居然微笑着向我打了一个招呼：您好！本来见到这个人我就十分诧异，却居然还被招呼了一下，弄得我想后退都不行了，正想着这人我认识吗？可几乎他已经到了我的面前，并微笑对我说：先生，您好！我是麦当劳送外卖的，我们24小时服务，随叫随到，如果您有需要请直接拨打我们的24小时热线电话，说着顺手递给我一张联系电话。这下我才终于明白，原来是遇到了麦当劳的送餐员工，也微笑着说：呵呵，好的好的！小伙子微笑着走远了，我一回头分明看到了他红色衣服背上一个很大很醒目的黄色“M”字样，此时我终于明白了这一切到底是怎么回事。
其实就这么简简单单的不经意的一声被问候，看似很平常，但却蕴含了很多不平常的道理，作为一个企业无时无刻不在用自身的所作所为，树立自己在消费群体里的良好印象和企业形象，而麦当劳的这一次问候，来得这么自然也那么顺理成章，真正诠释了“细节决定成败”这句话的全部意义。
一个企业品牌建设，不能依靠光靠有良好的VI识别系统就完事，也不能依靠今天做一次品牌推广活动品牌形象立即得到提升，更不能通过今天搞一次促销活动吸引更多的消费者购买就搞定了的事情。
企业的良好品牌建设并非一日之功可以成也，而是一个长期努力长期积淀的过程，也是让消费大众体味企业的细微之处见真情的良好反应。麦当劳的这一声问候，并非表面现象，而是深厚的内功的体现：是包含了醇厚的企业文化底蕴，以及员工的坚持不懈认真执行的真实表现，最后才形成了自己固有的文化特色和员工的自觉工作行为。而麦当劳的品牌形象也在这一次貌似平常的问候声中，得到了升华和提炼，赢得了消费者的认可和肯定，我相信麦当劳的企业道路也会走得更踏实走得更稳健。我倒是无意帮助麦当劳做宣传（事实上我的宣传也不定有效，呵呵），但我认为一个有着要做百年老店梦想的企业，企业要做大做强，树立良好的品牌口碑，理当如此。