吉宁博士观点
下班后应酬喝了些酒，晚上九点多躺在床上便迷迷糊糊睡过去了，快十一点时手机响了，是票务公司姜经理打过来的：
“江先生，非常抱歉，您明早七点多从北京飞黑河的航班，因北京大雾，改为十点起飞，如不延误您的行程或工作，您明天不用太早去机场，您也可退票或改签，我将竭诚为您服务。”
我连想都没想：“谢谢您的通知，不改签，我刚好可以多睡会！”还补充一句：“以后我的机票都从您那订！谢谢！”
我不知道票务公司有没有规定当航班延误时，业务人员有告知客户的责任或义务，但当票务公司业务人员把本应是航空公司的责任延伸至为自己的工作职责时，我被深深地感动了。我记不得有多少次了，自己在宽敞的候机大楼，一遍遍地听着广播里播出的机械的、千篇一律的航班延误告知，守候着无法确定的起航，寂寞地数着远方接机人员焦急地来回走动等候的脚步声。为什么就没有一种更人性化的体贴，让等待与被等待之间感觉时间更短、距离更近呢？航班延误有多种原因，不能全怪航空公司，但延误之后如何让被延误旅客的心不被延误，最能看出当班空勤人员职业素养高低，假如她们也能象姜先生那样，花几分钟微笑着走向前解释或安慰下，不仅让旅客消除了对航空公司的抱怨情绪，同时也让旅客赢得对自己职业尊重。身在职场，我们常常忽略了，每个人的职业前程与美好人生，就是在日常工作中自己对自己的点滴责任与尊重煅造而来的。
我想起了一次培训课上，培训讲师讲过的一个故事：
一位男士提着购物袋匆匆挤上公交车，车上人很挤，他只好与其他乘客紧贴着站在过道。此时，旁边一位女士从座位上站起来，要给这位男士让座。女士给男士让座，于礼于情都不合适，男士敢坐吗？但拗不过女士的坚持及车上乘客异样的眼光，他只好满脸通红地坐下来。如坐针毡的男士在快到站时，站起来告诉那位女士说自己到站了，你可以坐回自己座位了。女人坐下后，男士忍不住问了她，为什么非要给他让座呢？女士笑了笑指着他手中提着的购物袋，告诉他购物袋印有她公司的标志，里面装有她公司的产品，您购买了我公司的产品，表明您喜欢我公司，同时也是肯定了我的工作，我给您让座就是想表示对您的感谢！
这位女士把自己的职业素养、对所创造产品的珍惜、对公司的热爱及对顾客的感恩，延伸到企业没有要求她这样做的八小时之外，你能不被深深地震撼吗？就是几个站距离的让座，却温暖了客户一辈子心、铭记了一辈子公司名字与产品。企业管理者天天在构思、设计、推行、监察企业规章制度，口口声声喊要打造企业文化、人性化管理，但身为游戏规则的制定者，是否如这位女士一样热爱自己公司及产品、宣传实践企业文化价值观，才是凝聚人心、塑造企业独特竞力的关键起步。“已所不欲，勿施于人”，作为管理者，在制定政策或决定时，应当铭记孔夫子千年之前给我们的叮嘱。
由职场联想到日常生活，常常就是一件看似平常、举手之劳的行为，却给别人、为自己积蓄着一生的精神财富。
一对夫妻很幸运地订到了火车票，上车后却发现有一位女士坐在他们的位子上。先生示意太太坐在她旁边的位子上，却没有请那女士让位。太太坐定后仔细一看，发现那位女士右脚有点不方便，才明白先生为何不请她起来。他就这样从嘉义一直站到台北。
下车之后，心疼先生的太太就说："让位是善行，但是从嘉义到台北这么久，中途可请她把位子还给你，换你坐一下。” 先生却说：“人家不方便一辈子，我们就不方便这三个小时而已！”
太太听了相当感动，觉得世界都变得温柔了许多。相信大家也都会被那位先生善良同情心所感动，他将中华民族“善为至宝”的道德价值观，通过看似简单让座的举动将善念传导给别人，影响周遭的环境氛围，让世界变得善美、圆满。
说到这，我们由生活万象再回到职场中的人力资源工作。
常常有领导或同行问我，那些人最能做好力资源工作？我会反问他，你说人力资源的核心工作对象是什么？是人！人是有感情、有思想的动物，你只有认识人、理解人、尊重人并能被人接受，你才能走进人、包容人、珍惜人，才能做好招聘选拔等一系列围绕着因人而展开的业务，是否具备较高情商才是人力资源从业者的核心素质。想想看，有的员工努力多年才得到晋升提拔的机会，有的甚至工作一辈子也没有机会，而人力资源部组织对其晋升考核也许就是一天或几个小时，有的甚至只是领导一拍脑门那瞬间定的事。所以，人力资源从业者应时刻保持、尊重、珍惜自己的职业品格，热情服务、心怀感恩、同理之心作好工作，也许就不会因你一天或几小时的工作疏忽，断送了企业发展或员工一辈子的前程。人力资源工作常常就是企业或员工“三小时与人一辈子”的事。
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