吉宁博士观点
尽管进入中国市场仅两年多，但依托安联集团的强势背景，蒙迪艾尔已经顺利踏上了中国飞速发展的“快车道”。
当你给福特汽车的售后服务部门拨打求救电话时，或许你并不清楚，接听你电话的甜美女声，其实是蒙迪艾尔的工作人员。福特汽车？蒙迪艾尔？他们之间到底有着怎样的关联？
提起蒙迪艾尔，知道的人并不多。蒙迪艾尔隶属于全球最大的财产保险公司——安联集团旗下的蒙迪艾尔国际救援集团，而这家公司在中国的主要业务，是汽车道路救援、海外人士医疗救援和旅行保险。
“汽车在马路上飞奔，似乎没有什么力量可以阻挡它。但当它遇到了障碍，我们却可以在第一时间赶到现场，为其提供救援。然后，汽车重新起程，美好的旅途即将开始。这是一件多么与人为善的事情！”蒙迪艾尔中国区人力资源经理赵秀华，在最初接到蒙迪艾尔的任职通知时，很快就做了决定。“我承认在这件事情上，我的乐于助人的情结发挥了作用。”
行业特殊，业务特殊，HR该怎么做？赵秀华紧紧抓住“一切为了业务”这根主线，铺开了她的HR战局。
“快鱼” HR
2003年，蒙迪艾尔进入中国，并在北京成立了中国区总部。尽管从全球范围看来，蒙迪艾尔的主要业务都集中在欧洲，但它在进入中国仅仅两年多时间，就已经实现了快速成长，平均每年的业务增长都实现了200%至300%的递增。
“由于蒙迪艾尔在中国的发展速度非常快，公司的一切工作都是业务导向，因此HR工作的重中之重就是为业务发展提供有效支持。”就像我们要为客户提供救援服务一样，十万火急，反映必须要快，再快！只有这样，才能为员工提供他们真正需要的东西。“赵秀华说。
目前，蒙迪艾尔在中国拥有将近100名员工，主要集中在北京的救援中心，同时还在全国范围发展了上千家服务代理商。“虽然只有不到100名员工，比我以前任职公司的员工人数少得多，但HR方面要做的事情却更多，更烦琐，需要发挥创造性的地方更多。”赵秀华说。
首先，公司的招聘量非常大，而要在短时间内招到合适的人，对HR来说就是一个巨大挑战，因为救援行业在国内还属于新兴市场，拥有相关经验的人才更少，所以HR部门就要开辟不同的招聘渠道，同时也要采用多种手段和方法，迅速适应公司快速发展的步伐。此外，蒙迪艾尔在广州、上海、重庆、大连、天津等主要城市都设有分公司及代表处，因此整合不同地区之间的人员需求，制定合理有效的招聘策略，对于HR而言也是一个挑战。实践中，赵秀华结合自己过去的工作经验，果断决定，一定要理顺招聘流程，同时规范公司的人力资源及行政管理的各项规章，为今后继续发展夯实基础。
从去年到今年，公司员工翻了一番，在这样的发展阶段，人力资源部除了要做大量的招聘工作外，还要做好人员薪酬和激励的跟进。因为业务发展快，所以“我们还要想办法让大家精神更加饱满，能够迎接挑战。”于是，HR部门在员工福利方面颇费心思。“公司在员工福利方面有比较大的投入，我们一定要做好这些事情，让大家有更多的激情和热情投入工作。”公司除了为员工把档案、保险等基本问题解决好外，还为员工购买补充医疗保险，组织各种各样的聚会、庆祝活动，给员工办了中体倍力的健身卡，出去做拓展训练、踏青、植树等活动。
“几乎是在同一时间，我们启动了HR方面所有的工作，因为没有别的办法，HR要适应公司的速度，也要体现自己的做事风格。要做‘快鱼’，不要做‘慢鱼’，因为业务和员工已经首先走在了前面，作为后方支持，我们没有理由磨磨蹭蹭。”赵秀华要求人力资源部门的每一个成员做事都要做到“快”，而且要有效率。
欢迎“化学变化”
化学变化是两种物质经过化学作用，发生了质的改变。“沟通也是如此，不能沟通之后使员工关系没有发生变化，在蒙迪艾尔，沟通不仅要发生变化，而且要向好的方面去变化。” 赵秀华回忆起了蒙迪艾尔刚刚进入中国时，兼并了一家国内企业时的情景。
当时，由于公司刚进入中国，并且是在这家公司的原有基础上重新扩张的，因此如何将两家公司的不同文化融合到一起，一直是HR部门面临的重大课题。出于业务需要，蒙迪艾尔中国设有日本部和欧美部，而日本部的主要员工就是并购的企业原有人员，根本性的挑战在于，两个部门的经理都是外籍员工，日本部的经理讲日语，而欧美部的经理说英语，因此在日常工作中，两个部门的经理经常因为语言障碍难以实现直接沟通。为解决这一问题，HR部门建议在日本部增设一个职位，而这个职位的要求，就是可以同时讲日语、英语和中文3种语言。于是，公司内部的沟通问题初步得到缓解。
不过，因为蒙迪艾尔在中国的主要管理层都是外籍员工，而他们则是通过下属高级经理实现和普通员工的交流，因此沟通问题依然存在，为了解决这个普遍性的难题，HR部门便在公司日常组织的各项活动中，刻意将各个部门的人员打乱，以此增进同事间交流。“这种做法表面上看，仅仅是增设了一个岗位，但却在使岗位设置合理化的同时，又促进了沟通。” 赵秀华说。
与此同时，为了进一步促进各部门之间的沟通，HR部门也开始着手员工培训。“培训不但可以提高员工的知识和技能，更可以让员工之间多一层关系，那就是同学关系，这从另一层面，为员工沟通创造了机会。” 赵秀华说。
由于公司发展实在太快，没有更多的时间让员工参加外部培训，所以就在公司内部不定期举办“工作坊”一类的相互交流，不仅对业务提高有帮助，更促进了员工间的相互沟通和协作。“当然，这样做的好处还在于知识和经验的传承。”赵秀华说，“因为公司有很多经理都是从外国直接派过来的，所以当他们在中国的任期结束以后，我们一定要把他们的知识和技能留下来，不能让公司业务就此受影响。”
挑战？才刚刚上路
在蒙迪艾尔进入中国的两年里，HR部门在快速适应其业务发展诉求的同时，更注意对长期人力资源规划的探索。
由于公司成立时间尚短，发展又太快，因此蒙迪艾尔的人力资源管理，实际上远没有建立起完善和规范的制度体系。但对于未来的工作，赵秀华仍然充满信心，因为她曾在杜邦公司学习到很多人力资源制度化建设方面的知识和经验，所以她已经开始了“未雨绸缪”，着手对公司现行的各项人力资源规章和制度进行回顾和优化。
“相对而言，蒙迪艾尔中国区的HR才刚刚上路，谈不上面对的最大挑战是什么，因为我们每天都会面临新的挑战。” 赵秀华说。
赵秀华直接汇报给蒙迪艾尔的中国区CEO，“老板给我们充分授权，日常性的工作完全交给我们去做。对于重大决策，只要是符合本地发展需求的，并且我们提出完善的计划，他能认可，就一定会立刻做出决定，非常支持我们的工作。这对于快速发展的公司来说，是很重要的，这样可以给我们更大的空间，自由发挥，灵活应对。”
“我们的业务发展速度连续两年超过预期，我们今后一定会继续保持这种快速发展，而公司发展了，带给员工个人的成长空间也一定会更大。”展望未来，赵秀华兴致勃勃。
作为中国第一家被允许进入的外资专业救援公司，蒙迪艾尔的快速发展已经印证了市场的广阔前景， 而其“快速反应、积极应对”的HR也一定会助力其在中国市场的“快车道”上一路上升。
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