吉宁博士观点
西南油气田川西公共事务客户服务管理中心肩负着管理和服务四川油气田川西片区“保障生产、服务生活、维护稳定”的重要责任。近年来，我们按照“争创一流公管中心”的发展思路，结合矿区服务实际，在企业文化建设方面做了一些有益探索和实践。
存在决定意识，企业的核心价值观，是在企业求生存、谋发展的环境中逐步形成的。企业为了适应和改变客观环境，就必须产生相应的价值观和行为规范。
1.1体现四川油气田特色和矿区服务特征
四川油气田从无到有，从小到大，从高度计划经济到市场主体，凝聚了几代石油人爱国奉献的拳拳之心。同时也形成了“爱国、创业、求实、奉献”为核心内容的企业精神；近几年来，我们在中国石油企业文化主导思想引领下，传承大庆精神、川油精神，肩负“奉献能源，创造和谐”的崇高使命，勇于承担政治、经济和社会三大责任，提出了“建设一流公管中心，构建川西片区大和谐”的总体思路，这些战略思想构成了新时期中心大和谐文化的核心内容。
中心既不同于承担油田生产和技术服务职能的专业化公司，也不同于市场主体意义上的现代物业管理公司，而是属于正在向市场化运作过渡的矿区服务单位。目前乃至今后相当长一段时期内，都要服从四川油气田的整体利益，肩负“保障生产、服务生活、维护稳定”的职责。从这个意义上讲，矿区服务追求的应该是价值最大化，追求的是经济效益和社会效益，而不单是利润最大化。
1.2体现以人为本的管理理念
一是企业文化的构建要体现领导层、特别是中心领导的战略思考和管理思想；二是要通过全体员工、全体居民去实施和体现企业文化；三是坚持“业主至上、服务第一”的宗旨。矿区服务企业的主要产品是服务，要像产品企业打造产品品牌一样，精心打造服务品牌。切实树立“管理就是服务、业主就是市场”的理念，以优质服务巩固市场，拓展市场，提高效益。
1.3体现大和谐理念
稳定是和谐的基础和前提。中心不仅要搞好内部稳定，还必须守好四川油气田的南大门，确保油气田南大门的稳定。一要加强与片区各专业化单位的沟通、协调，搞好与服务对象的和谐稳定；二要通过开展片区文体活动，加强各单位员工之间的交流，营造片区单位之间、员工之间的和谐氛围，从而构建川西片区的大和谐。
2.1牢固树立“服务对象至上、服务第一”的思想
中心全体员工要强化服务意识，树立“服务对象就是上帝”的意识。以服务对象满意为目标，变被动服务为主动服务；要强化“品牌意识”，牢固树立起“川西公管”这个服务品牌，建立一套便于操作、考核的规范化服务标准，努力把服务品牌做成精品，为服务对象提供规范化、标准化服务。
2.2切实抓好居民的养成教育
要把提高居民素质融于小区管理之中，引导居民更新观念，参与管理、配合管理。一是利用一切宣传輿论工具广泛开展“小区是我家，爱护靠大家”的宣传教育活动，增强居民的主人翁责任感，使每个居民认识到搞好物业管理、创造美好家园是我们共同目标。二是开展“绿色家庭”评选活动，使每个家庭养成爱护环境、爱护花草树木，不随地吐痰、不说脏话等良好的行为习惯。三是开展“和睦邻里”活动。增强邻里间的相互了解、相互信任，达到增强邻里团结和友谊的目的，为创建和谐小区奠定基础。
2.3畅通与居民的沟通渠道
构建和谐小区，很重要的一条就是要及时与居民沟通，以消除误会、化解矛盾，争取理解和支持。一是要公布社区服务中心电话，使居民有疑问能随时进行询问，有问题能及时解决。二是要根据不同时期的不同问题，有针对性地召开业主代表座谈会，面对面听取居民的意见和建议。三是小区的建设和管理要有业主代表参加，提高小区民主管理水平。
2.4积极开展社区文体活动
要利用多种形式，组织居民开展健康向上的文化体育活动，充实居民业余生活，活跃小区气氛，凝聚居民人心。如成立门球队、舞蹈队、书法协会等，增强他们的体质，陶冶他们的情操。这些活动的开展，可创造居民间相互交往、相互了解的机会，起到增进友谊、增进团结、共创和谐的作用。
2.5努力提高员工素质
员工素质是企业竞争力的表现，是搞好优质服务的基本条件，是创建大和谐企业文化的基础。首先要转变员工观念，要建立优胜劣汰的用人机制，建立一整套科学、客观、实用的培训体系，以服务对象满意为标准，对员工进行业务技能和职业素养的训练，使员工具备较高的业务技术水平、政策水平、较强的协调能力和良好的职业道德，使他们面对服务对象不同的需求，能够真正提供全方位的优质服务。
2.6加强制度建设
制度也是文化。制度、规则最直接和明确地体现了领导层的管理思想，所以在企业文化建设中尤为重要。要以文化意识约束企业员工，使全体员工在文化底蕴丰富的各项目标、精神、观念和制度的影响下，最大限度明确企业的发展方向、追求目标以及自己干什么、应该怎么干、干到什么标准。从而使企业各项带有强制约束性规章制度，变成职工的共同追求，并自觉履行、自觉遵守的行为准则，成为企业发展的强大动力。
企业文化策划建设是一项全员参与、涉及管理与服务的各个方面的系统工程，要形成富有激励效应和鲜明特色的、能被全体员工和广大居民普遍认知和接受的企业文化价值观体系，尚需要我们坚持不懈地做许多艰苦细致的工作。我们要从战略上着眼，从细节上入手，紧紧围绕“建设一流公管中心，构建川西片区大和谐”的总体目标，把企业文化建设融入到矿区管理和服务中，把员工的追求和中心的发展紧紧联系到一起，使每个员工产生归属感和荣誉感，使企业文化成为矿区广大居民精神文化需要，促进矿区和谐，维护矿区稳定，努力建设有中心特色的企业文化。
