吉宁博士观点
一向热衷于公益事业的LotionSPA，这次把关怀的目光落在了员工身上。9月1日，LotionSPA正式启动“品牌人关怀金”项目，预计每年拿出100万元关怀金，用于资助因遭遇突发意外而身陷困境的“品牌人”。
在LotionSPA的语境里，“品牌人”涵盖了所有员工和经营者。而据LotionSPA品牌创始人解勇进一步透露，品牌人关怀金项目的关怀对象实际上不只限于系统内部，更将受益范围延伸至了品牌人的直系亲属。
“‘企’字去掉上面的‘人’，就是停止的‘止’。企业是由无数员工组成的团队，没有了员工的奉献，企业只能止步不前，甚至瞬间瓦解。”解勇用拆字的方式表达出对员工重要性的理解。在他看来，员工是企业最大的资源，企业把员工的生活照顾好了，其实也是在为自己谋福利。
予人玫瑰，手留余香。事实证明，LotionSPA带给员工的特别关怀，的确帮助公司留住了很多人才。
去年，公司有位叫刘首秀的店长的丈夫不幸患上了白血病，需要高昂的治疗费。得知此事后，公司发动LotionSPA全国品牌人，筹得大额善款，帮助刘首秀一家度过了最艰难的时期。只是遗憾的是，三个月后，刘首秀的丈夫还是离开了人世，她为照顾年幼的孩子也离开了公司。刘首秀离开后，公司并未放弃她，一如既往地在生活方面为她提供帮助。为了感恩，刘首秀又重新回到公司上班，如今，她已经成长为LotionSPA重庆区域经理。
解勇向表示，正是刘首秀的例子让他萌发了创立“品牌人关怀金”的想法。在其推动下，不足一年时间，该想法成功实现落地。
LotionSPA显然在将品牌人关怀金项目当作长期项目在做，为此，公司甚至成立了专门的管理团队，负责关怀金的申请和发放工作。按照项目描述，20名名管理代表将由推选产生。而为了代表更广泛的基层员工利益，经理级以上人员没有资格成为管理代表。这些管理代表将来自LotionSPA的直营部、加盟部、代理商、运营公司、职能部门等各个层面。
不过，解勇也坦陈，因为刚开始尝试，缺乏直接经验，一些执行细节还需要调整和完善。为此，公司在项目启动后还通过网络平台进行了意见征集。有人评论称，公开对外承诺把对员工的生活援助落到实处，并非一般企业敢为或愿为之事。更多人对LotionSPA所体现出的“企业责任”表示了敬佩。
而在公司内部，关怀金项目的启动也着实温暖了不少员工的心。多位接受采访的LotionSPA员工表示，公司此举帮助他们免却不少“后顾之忧”，在这样“有人情味”的公司工作，能获得家人更多支持。
“LotionSPA会尽力让大家庭的温暖阳光照射到每个员工身上。”说这些话时，笑起来的解勇如春风拂面。
事实上，自2004年创立至今，LotionSPA的身上始终散发着“人文关怀”的气质。当众多企业邀约明星大做招商广告时，这家企业显得格外扎眼，广告内容尽是公益字眼。在不菲的广告版面上，他们持续传播的是自己亲身参与的公益项目：设立德育助学奖资助贫困大学生、资助中国政法大学成立污染受害者法律帮助中心、在全国累计植树达到12000棵并号召会员参与植树兑换积分……
尽管依然有很多人看不明白，LotionSPA却在公益营销策划的路上越走越坚定。
谈及独辟蹊径的“另类”品牌推广策略，解勇这样解释：“相对于明星代言广告，公益营销的回报更为持久，最不容易被消费者遗忘。热衷于公益还能给品牌带来好口碑，有了口碑就不怕产品卖不出去。”在他看来，公益营销是很多跨国企业的拿手好戏，宝洁、安利和可口可乐是公益营销的“三剑客”，无论是从投入、影响、持续时间上都遥遥领先于其他企业。
解勇心里明白，公益营销是个放长线钓大鱼的过程，很难让消费者迅速认识品牌，投放过程可能比较漫长，但回报期同样也会更长。这正是其看重的。
对于口碑传播，解勇格外在意，其实是有历史渊源的。
1994年，解勇正式进入化妆品行业，“一开始做代理商”，并不顺利，“欠了一屁股债”。“但我没有逃跑，而是克服困难后还清了所有债务。当时周围的人都反映说：谢勇这人口碑不错，能当合作伙伴。无形的口碑效应为我后来的生意带来了很多好处。”谢勇称，好口碑是他最大的法宝，否则也就没有他的今天。
在经营LotionSPA的过程中，解勇也在不断地感受着口碑的力量。公司针对会员的一项调查结果显示，40%的会员是因为“口碑传播”最终选择了LotionSPA.也正因为如此，LotionSPA在对待消费者时尤其强调“人情味”。
解勇表示，LotionSPA始终要求店员秉承人文关怀之心，站在消费者的立场考虑问题。据了解，LotionSPA每个门店都配备有“店务通”信息系统，总部和店员可透过它看到会员的详细资料，店员将会针对会员不同肤质为其推荐不同产品，在群发会员短信时，最终到达每个会员手机上的短信内容都是不同的，这种差异化的服务方式很容易让会员感受到LotionSPA的温暖。
据谢勇介绍，目前国际化妆品牌会员满意度是73%，而LotionSPA会员满意度高达78%.
人文关怀、良好口碑不仅带给了LotionSPA可观的回客率，还为其招工、招商带来很多优势。按照解勇的说法，当LotionSPA拥有好的口碑时，大家就会蜂拥而至，目前，LotionSPA正受到越来越多知名商业地产商的青睐，万达地产、吉之岛、乐都汇均与其有着密切的战略合作关系。
如今，在全国99个城市，LotionSPA拥有500家门店，每年保持着新开30家门店的增长速度。今年上半年，LotionSPA零售额达到1.7亿元。这对于单品牌化妆品专卖店来说，实属不易。
