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企业培训案例:耐克公司双重标准引火烧身

吉宁博士 2015年12月8日 企业培训案例

NIKE是全球著名的体育用品品牌,在中国颇受消费者青睐,却因质量、双重标准、无视中国消费者等问题引火上身。

耐克被曝光问题数不胜数

耐克公司因搞"双重标准"区分对待中国和国外消费者,而招致北京工商部门的一张487万元的罚单。这是耐克在中国受到的第一张罚单。同款耐克篮球鞋,在国外销售为双气垫,售价约800元人民币,到了中国消费者手里就"缩水"成了单气垫,价格也飙升至1300元。

消费者张先生投诉,在市中区体育中心店的耐克体育用品专卖店,花费700多元购买了一双男士黑色板鞋。3个月左右鞋皮开裂,鞋周围也都开胶,但因工作太忙一直没时间去找店面,后空闲时找到专卖店,工作人员称已过保修期,说可以到质检部门做鉴定,张先生嫌麻烦就把这事放一边了。后来又在耐克体育用品专卖店购买了一双带气垫的慢跑鞋,没穿几次发现开了个小口,张先生很是气愤,找到商家要求退货,商家称可以修不能退。

不光消费者投诉,9月底,在上海质监部门对纺织面料鞋的监督抽查中,一款型号为434173-500的耐克女子运动文化鞋登上黑榜,主要质量问题为外底厚度不合格。广州工商近期也公布了一批皮具产品质量抽查结果。其中,耐克"胜利女神挎包"经检测摩擦色牢度不合格,通常是因生产厂家对产品染色工艺要求不严,或者使用了劣质染料的皮革作为原材料引起。去年8月,上海市工商局(微博)公布的不合格鞋类产品中,耐克也榜上有名。一款型号为443861-501的女子跑步鞋被检测出帮底剥离强度不合格,消费者穿着后容易开胶。

连续几年被曝的问题竟然雷同,不得不怀疑耐克对待中国消费者的态度。频频而发的"耐克质量门"及"双重标准",深深伤害了中国消费者的感情。

门店相对近几年冷清

从耐克官方了解到,涉嫌"双重标准"篮球运动鞋的产品型号为"NIKEZOOMHYPERDUNK2011"。耐克官网显示,其在美国的售价为125美元(约800元人民币),但在中国的售价为1299元。昨日上午,笔者走访了位于我市中心几家耐克专卖店,都没有发现该款产品。难道是事件发生后不敢卖了?但笔者发现,耐克门店消费者比起近几年来冷清去多,寥寥的几个顾客进去看看,真正买的顾客并不多。

耐克公司的"双重标准"似乎并不仅仅存在上述鞋上,有报道称一款耐克AIRMAXHYPERPOSITE男子篮球鞋,其在国内的售价为人民币约1800元,而同款产品在美国仅售不足200美元,约合人民币1100多元,两者相差了近600元。耐克的同款产品在国内的售价几乎高出了美国售价这么多。

消费者希望相关部门严查严惩

得知耐克搞"双重标准"的消息,消费者也非常气愤。

一位带着孩子挑选运动鞋的徐妈妈表示,本身耐克这个品牌价格就很贵,但是孩子喜欢买了几次,起初认为是孩子淘气,没穿多久的鞋就坏了,后来看了好多耐克质量报告,才发现原来是它这个品牌质量不过关,并表示以后不再购买。

一位陈大妈也表示,虽然追求利润是公司主导思想,但也不能违背价值规律,损害中国消费者的利益,谁还会买这种道德不良企业的产品?它们就是瞄准了中国这个大市场,被罚是早晚的,希望出台更严厉的惩治方案。

对于此事,北京市工商局重罚耐克公司,这是对耐克公司的教训,在我国搞"双重标准"的外来企业并非少数,也为其敲响了警钟,不反省问题恐怕建立起来的好形象很快就会毁于一旦。

耐克公司为什么在中国销售时就搞"双重标准"呢?

"双重标准"的原因何在?专家称国内外的差价涉及中外不同的税制、销售成本等原因,但不排除有外国品牌把中国消费者当冤大头的因素。而真正让公众愤怒的是,一些外来品牌在商品质量、售后服务、产品召回方面,对中国消费者或许搞"歧视性"手段。

很多公司的生产加工工厂都分布在中国大陆,而中国消费者却不得不比美国消费者多花大半价格购买产自国内的产品,这是中国消费者表示无法接受和气愤的问题。

北大评论专员认为,外企业在华搞双重标准,可能是对中国消费者的歧视,也是对中国法律的忽视。耐克这样深入中国市场多年的企业,曾深受中国消费者热爱,却没想到对本土和中国市场执行"双重标准",其实这样的洋品牌"一抓一大把",涉及价格、质量,服务质量,检查标准等。一些国际品牌在我国市场搞"双重标准",这就需要我国的监管体制和国家标准严格执行。

专家就耐克问题做出分析和建议

针对跨国品牌这种"内外有别"的做法,尽管中国市场对跨国公司极其重要,但他们却不重视中国,因此,一定要立相关法、加强执法监管和监督等方法,杜绝例如"双重标准"事件的发生。

北大学教授孟广平表示,此次事件对于消费者对耐克品牌的信任度和忠诚度无可厚非产生了巨大影响影响,关于商品定价教授表示,一般有三种机制,一种是市场定价,即通过供需双方的互相选择,确定一个双方都能接受的价钱,还有政府指导价和政府直接定价。后两种方式通常用于比较重要的、对人民正常生活影响较大的商品。

教授孟广平还称,不只是耐克被爆,很多洋品牌都存在这样的问题。在本国卖一个价,到了中国就卖另一个价;在本国是一个行业标准,到了中国又是另一套标准,在本国是一个服务标准,到中国又变了。而且,这些执行双重标准的洋品牌涵盖了很多行业,例如,生活日用品、电子产品、食品、汽车等多个领域。比如,苹果在华维修条款与欧美国家存在明显差异等。

对于此现象,怎么办?总不能买的时候我们划开看看吧?光罚点钱也解决不了根本问题,只能作为警戒,同样的事情如果发生在美国,可能企业要被罚的更多,几千万美元,甚至有人坐牢,开除等。但在中国,人性化,违法成本太低。

据媒体分析报道,洋品牌搞双重标准还有另外一个重要的原因,就是在以GDP为指标的考核系统下,一些地方相关部门降低与大公司的谈判标准,给予投资方超出常规的优惠条件,甚至为触犯法律的公司处理善后,最终目的都是为了留住纳税大户。耐克气垫鞋属于消费者权益保护法规定的欺诈行为,购买该鞋的消费者可以通过诉讼获得双倍赔偿。

并指出"双重标准"的背后,其实是不同国家、不同地区在法律上存在双重标准,相比国外,在中国违法成本太低。要让中国消费者享受平等服务,必须将中国消保制度提升到国际水准上。同时,提升国内的产品、服务标准,意味着所有国内的企业都要适用统一的高标准,也是势在必行的。

孟广平教授建议,无论是国外企业还是国内企业,只要违法违规就要依法惩戒。要根本杜绝"双重标准",除了国家立法、行政执法,还需要有民间维权组织、公益诉讼制度。此外,希望职能部门对于民间的集体维权和消费者的投诉予以支持,司法部门也需在实践中支持消费者的正当诉求,真正把没道德没良心的商家打击到底,才能让他们不再在中国搞"双重标准"。同时完善监管制度、健全法制,完善市场监管制度和法律法规建设,以完备和严苛的制度和解决方案来提高企业违法成本,修订相关行业的国家标准修订,防止因为存在标准不同而给部分不良企业机会可寻。

About 吉宁博士

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。