吉宁博士观点
近年来，顺丰做了很多非典型意义上的快递业务，其中尤以“嘿客”最受关注。对于“嘿客”的动向，媒体不时曝光;对于顺丰的战略，业内猜测众多。顺丰创始人、顺丰速运集团总裁王卫近期首次对顺丰布局“嘿客”作出表示。
顺丰速运是中国快递市场中“质”的代表，也是快递业中被提及次数最多的企业之一。对于行业的发展和市场的变迁，王卫有着自己的看法。王卫认为对于中国快递市场而言，100亿件只是一个阶段性的小结，中国快递市场还有很大的发展空间。快递业之所以会以这么快的速度发展，一是电子商务的助推，二是市场对快递业的认识和了解逐日加深，三是民营企业松动了快递服务的价格机制。体制改革大大增加了快递市场主体，而民营企业的加入更是让快递服务的价格走进市场化机制中。服务价格降低，让更多的普通消费者了解和接受快递。随着市场的普及，快递服务开始向生活服务领域发展，并逐渐渗入人们生活的方方面面。在这个过程中，市场对快递服务的巨大需求逐渐显现出来，而快递业的迅速发展，又促进电商规模的进一步扩大。他说：“200亿件的时代会很快到来!”
同时王卫表示，B2C在服务对象、服务标准、服务时长等方面与B2B迥异，布局“嘿客”正是为了探索一种能够更好地服务C类客户的模式。“目前，‘嘿客’的商业模式还不够完善，因此需要不断进行改进和完善。是选择等待商业模式成熟后再建店，还是先建店再摸索商业模式?顺丰选择后者。”王卫说，不同地域、不同人群有着不同的消费习惯，因此“嘿客”的经营模式也不应该是全国统一的，要根据社区消费者的生活习惯和消费习惯进行调整。
