吉宁博士观点
从1991年到1999年，小天鹅生产的全自动波轮洗衣机的产量、销量、销售收入、利润等主要经济指标连续9年保持同行业第一。其成功的原因与其优良的企业文化有着密切的关系， “全心全意”的小天鹅企业文化正是把小天鹅持续带入成功的关键因素之一。我们从以下两个方面分析其独特的企业文化：
1.质量第一：为用户着想
产品是企业文化良莠的实物标志。其外观的形状、整体的色彩、内在的结构、质量的优劣、性能的好坏、使用的方便与否……都与企业文化所达到的境界相关。一个不懂产品美学的企业是不可能设计出造型优美、色彩迷人、使人赏心悦目的产品的;一个不重视先进科学技术的企业，是不可能生产出高质量、高水平、高品位的产品的;一个不懂得现代管理的企业是不可能向市场推出新颖的、适时的、符合时代潮流的产品的。为了让用户喜欢小天鹅产品，使产品设计在同行业中领先，小天鹅进行了一系列的技术开发、引进和合作。这些技术改造和合作，使小天鹅的产品有了领先技术的保证。
要在市场竞争中取胜，产品质量是最根本的立足点。小天鹅在发展初期，为了做到为用户着想，狠抓产品质量关。小天鹅虽然以同行最优异的成绩取得了国家金奖，产品的无故障运行也远远高于400次的国家标准和800次的国优标准，但是离先进的国际标准5000次还有不小的距离。为了要领先国内，走向世界，就必须向国际标准靠拢，以用户的标准为最高标准。被评为“全国质量效益型”企业。
与此同时，小天鹅全心全意为用户，努力搞好销售服务工作。他们“拿来”松下的经营法宝之一──售前的奉承不如售后的服务”作为自己的营销方针。小天鹅首先推出了由太平洋保险公司保险的“金奖质量信誉卡”。因地制宜的制定了一系列活动，通过一系列活动，小天鹅赢得了信誉，全自动洗衣机的市场占有率连续几年均保持在40%以上， 名列同行业榜首。
2.力求双赢：为购并对象着想
每个企业都有其独特的企业文化，它是企业长期经营积淀下来的无形资源，是影响企业运行的“无形指挥棒”。在企业重组中，只重视有形的资产、财务等组合，而忽略企业文化的融合，势必导致企业运转不灵，最终重组失败。只有认清原企业的企业文化差异，如企业的类别、领导的决心、员工思想的差距等等，使重组企业的企业文化优势互相融合和促进，整合出一个全新的有重组企业个性特征的企业文化，企业重组才有望真正获得成功，并得以发展。小天鹅在兼并重组的过程中，用输出文化作先导，并针对不同文化差异采取不同的策略，靠文化融合的力量，靠双方在文化上的统一，既壮大自己，又壮大盟友，把握时机，出奇制胜，创造双赢。
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