吉宁博士观点
苹果的成功和其销售法则是分不开的。
销售服务法则1、所有笔记本电脑的屏幕必须在开门前以相同角度打开
这一方面是出于美观考虑，但主要目的还是为了吸引用户亲手触摸笔记本。这个角度可以吸引用户调节屏幕，适应自己的高度。
销售服务法则2、顾客可以无限时把玩设备
客户可以再苹果商店任意的把玩设备，员工不得驱赶客户，给客户良好的体验。
销售服务法则3、电脑和iPad都必须安装最新、最流行的应用
苹果零售店的电脑都会配备一系列热门应用。除此之外，苹果零售店内的所有设备都可以接入高速互联网。
销售服务法则4、针对零售店的员工用语制定了严格的规定。
如果无法修复技术问题，维修人员必须说“根据目前的情形来看”，而不能说“不幸的是”，这是重要的销售服务法则。除此之外，苹果还要求员工在谈到“功能”时，要使用“好处”来代替。
销售服务法则5、超过保修期后，维修人员仍然有权为用户延长保修服务，最高不超过45天
为了提升用户忠诚度，苹果在这方面显得很大度。如果超过45天，则需要获得管理人员的签字。
销售服务法则6、员工不拿佣金，也没有销售指标
苹果零售店员工的职责不是推销产品，而是帮助顾客解决问题。
销售服务法则7、如果客户念错了产品名称，销售人员禁止纠正
为了营造积极的氛围，销售人员不能给顾客造成趾高气昂的印象，所以，必须将错就错。
销售服务法则8、员工必须在顾客进店后立刻迎接
不仅要欢迎，还要热烈欢迎。如果需要排队，热烈的欢迎就会让顾客感觉自己受到了尊重，队伍也就不会感觉那么长了。
