吉宁博士观点
一个人心里想的是100%的东西，但用语言表达出来的往往只有80%。而当这80%的东西进入别人的耳朵时，可能只剩下了60%，真正能够被人理解、消化了的东西大概只有40%，等到这些人遵照领悟的40%具体行动时，已经变成20%了。这就是职场中尽人皆知的“漏斗效应”。
漏斗的特性就在于“漏”，其所呈现的是一种“自上而下逐渐减少”的趋势，但这个不是问题的关键。关键的问题是——这种现象在公司治理中几乎无处不在。
众所周知，绩效管理重在过程，没有过程一定不会有好的结果，结果不行也一定是过程有问题，企业培训其实也一样，过程绝对比结果更重要。高层的目的其实都是想通过全能培训，来提升全体店长的管理实操能力，从而改变各自门店员工的行为，促使门店业绩的整体提升。这个重点在过程，各店长必须把学到的东西加以运用，各区域经理必须在运用过程中进行检查督导，培训部必须不定期对过程进行抽查，这样才能保证结果。但是，到了下面的管理者手里，却变成了结果就是考试合格，就是应付老板。
本来，目标在老板这里都是绝对的100分，但到了培训经理那里就只剩下80分，到区域只有60分，店长只有40分了，真正能够执行下去并能起到作用的，也就只有20分了。好好的目标就这样“自上而下逐渐减少”为20%了，漏斗效应得到了再次的全面的体现。我想，很多企业的培训无效大多是都是这样被“自上而下逐渐减少”而慢慢“漏”掉了的吧。
