吉宁博士观点
顺丰快递的快速是深入人心的，这取决于顺丰的员工众多。那么几十万人的顺丰是如何管理的呢?有何管理原则呢?
管人，先用“心”
第一是爱心。爱心的前提是真心。以家人似的感情关心、关爱身边的员工和同事，这尤为重要。作为领导者，一旦有了爱心，就会设身处地为基层员工着想：他们辛不辛苦、工资够不够、是否需要加薪和福利、是否需要晋升——这些都是领导者应该考虑的问题。
第二是舍心。如果领导者对员工的爱心是虚伪的，那么面对很多可以给予、慰劳员工的机会，他们也不会与其分享。领导者只有具备了真正的爱心，才会有对员工的舍心。
第三是狠心。管理员工并不是“有福同享”这么简单。好比父母对于子女的期待，领导者也会让员工接受历练，其中过程可能尤为辛苦。这样的狠心并非出于痛恨，而是爱心与舍心的结果。
第四是恒心。只有坚持围绕着这些工具，一层层真正地执行，才有机会将管理做好。
生命的本质是修行
员工的命运并不掌握在他的上级手里，也并不掌握在某一个人手里，而是由整个组织的机制决定的。
顺丰采用的是回归到人性上的管理方法。“人性需要什么你就给员工什么。”“员工需要公平，你给他公平。他需要多劳多得，你要帮他算得清清楚楚。尊重、照顾和发展机会都要给到他。”这样的给予要有底线，如同父母不能过度宠爱孩子，有时也要“狠心”。
不论是21万人还是40万人，只要按照人性化的方法去管理，就不会存在问题。“员工的命运并不掌握在他的上级手里，也并不掌握在某一个人手里，而是由整个组织的机制决定的。”他的观念里，外功、心法和信仰一脉相承、尤为重要。有了心法，可以为员工一舍再舍，把公司利润一降再降。这些都是顺丰打造稳定团队、保证客户服务质量的前提。
