吉宁博士观点
想你是一位女性消费者，正打算购买一款适合自己的护肤品。这时电视机里面一位摩登女郎指着一款产品告诉你“专为你而来”，而同时你身边闺中密友说“我上次买了一套面膜，效果很不错，推荐你也试一试!”。你会听从哪一个?一般人都会信赖闺蜜的推荐。
隶属于路易威登的丝芙兰，作为欧洲最大的化妆品零售商其连锁店已经有1500家以上，广泛分布在世界24个国家和地区。其独特的闺蜜式营销模式，被很多时尚女性称之为“美容糖果店”。
闺蜜式营销精神——好东西要分享
在购买决策流程中，意见领袖通过对商品的深入了解影响他人的消费态度和行为，而闺蜜就是意见领袖的一种。由于双方关系亲密、信任程度高，闺蜜意见往往对于购买者的决策有很大的影响力。
丝芙兰在品牌形象方面像是一位护肤美容顾问，她亲切聆听顾客的想法，并不会以高高在上的专家姿态要求顾客，这种亲和性可以从丝芙兰专柜的美容顾问充分展现出来。
和其他的美妆产品专柜顾问相比，丝芙兰的BA更具专业性，都在“SEPHORA学校”受过专业培训”，并能准确的辨别皮肤的类型，了解皮肤结构，同时更是化妆高手。在销售过程中站在顾客的角度思考，引导消费者，以自身的专业能力帮助顾客找到使自己达到完美状态的产品。还会为顾客分享好东西，推荐试用装。
闺蜜式营销价值——自由愉悦的购物体验
丝芙兰采取类似超市开架的模式，让顾客自由挑选产品并试用，专业培训的BA为顾客解答各种问题以及陪同推荐，为顾客营造出轻松的购物体验。丝芙兰整体设计带给人明亮、自由、高贵的感觉。商品的摆放错落有致，化妆后台专柜分割区域，香水区、化妆区、试用区、新品展示区划分清晰，方便产品购买者快速寻找自己所需和喜欢的产品。
这种以商品为道具，以服务为纽带，以顾客为中心，并激励客户参与并获得身心认同的 “体验式营销”，增强了顾客的参与感和互动性，在购物过程中会带给消费者探索、发现的乐趣，潜移默化中达到传播品牌个性的目的，星巴克、香奈尔等也都是“体验式营销”的高手。
闺蜜式营销方式——互动更给力
纵观化妆品行业，作为一种身份象征的会员制，已经成为行业常规的吸引消费者互动的方式，但是相当一部企业只是给予消费者这样的身份，在后续的服务和管理上则弱化许多。相比之下丝芙兰的会员则享有更多实际的利益。
丝芙兰很少做促销活动，但是店庆时候会针对会员进行95折折扣，会员可享受积分服务，如果消费满额还可以换购产品。除了这些服务之外，尤其吸引会员的是可以第一时间免费获得新产品的试用装。对于爱美一族，新鲜时尚的前沿产品可以算得上值得炫耀的资本了。
闺蜜式营销的最大特色是赢得消费者的信任。这种营销方式深谙女性购物心理，比如心情化决策、依赖朋友推荐等。通过更自由的购物体验打动消费者，同时借助会员制、美容顾问、网上互动等方式建立目标消费者联络圈，达到传播品牌形象和产品销售的目的。
