呷哺呷哺成为快餐连锁的一大品牌,不得不说有着其独特的营销秘诀。
塑造一流的员工
一流的企业家指挥一流的员工,一流的员工造就一流的企业。呷哺呷哺的全体员工都是可以塑造的优秀员工,因此,在“以人为本”的儒家管理理念支配下奉行“两个超越”的企业经营思想,就是超越员工入门的期望和超越员工培训及职业规划的期望。
分解式营销
企业发展面临最为关键的环节就是营销,以顾客为导向的呷哺呷哺也不例外。贺光启将营销概括为产品开发、价格、连锁经营和全新的网络营销四大块。
呷哺呷哺在食品开发中有以下三个特点:1、标准化操作规程;2、提高产品附加值;3、产品创新。传统意义上的中餐没有统一的配置标准,所以会有一个厨师一个口味的说法。而呷哺呷哺率先实行了产品出品的量化管理,从每份出品的重量到规格,具体到每盘几片肉、几片菜如何摆放,全部有明确规定。根据食材特点,一年中分不同季节安排食品专家到全国各地进行实地勘察采购,坚决杜绝假劣材料,以确保顾客食用安全、新鲜和健康。
呷哺呷哺定价策略是以成本加利润为原则决定价格。将每年的利润率定位在8%左右,其中大部分的利益转让给消费者,以低价策略,让广大消费者获得时尚与实惠的美食享受。采用连锁经营,使呷哺呷哺在满足消费者分散需求的同时获得规模经济效益,既形成跨地区的经营优势,又在许多地区门店的经营管理上保留自己的特色。
另外,呷哺呷哺对传统火锅的颠覆,首先体现在店面布置上。吧台式布局大大提高了“翻台率”,另一个好处是让店铺单位面积内的顾客容量增加了30%以上。同时,服务员站在吧台中央“四面出击”,四周顾客的一切要求尽收眼底,并能在第一时间迅速响应。在呷哺呷哺,一名服务员最多能同时为20位顾客服务,大大降低了人力成本。
呷哺呷哺的店面大都集中在人流如织的商场或是大卖场,以及写字楼密集的区域,大大增加了他的客户群体。