吉宁博士观点
品牌成功与否受很多因素影响力：客观环境、企业努力、运气等。但成功品牌都有一个共性，就是予消费者以清晰的形象。可口可乐带来欢乐的感觉;迪斯尼充满梦幻和童真;星巴克是欧美休闲生活风情的展现。只要说出品牌名称，就可以知道消费者的感受。
周大福是享誉八十多年的中国知名珠宝品牌，秉承“货真价实，诚信为本”的企业经营理念，一直备受客户的喜爱周大福的管理是如何成功的呢?
产品量素
对消费者来说，产质量素最重要。企业要确保产品价值，满足消费者的需求，顾客才愿意消费。顾客的需求有理性、感性两方面。理性需求多针对产品本身的质量、功能、特性等。产质量素和形象，凸显出品牌的价值观。只有不断为产品增加价值，才能换来客户长期以至无限的支持。
周大福业务始创于1929年，一直秉承着“货真、价实”。何为货真价实?意思很简单，就是不要欺骗人，做人、做生意要有诚信、老实。
服务水平
除了重视产品质素，客户服务水平也不可忽视。服务员是产品和顾客之间的一道重要桥梁。他们亲切的服务态度令客人觉得受到尊重，服务员的表现更好地向客人反映品牌的价值。周大福有十句格言提醒员工诚心服务客人，就是：“笑容生和气，高声道姓名;工作须迅速，服务当忠诚;态度常谦敬，问答简而精;高买要留神，合作共照应;对客皆周到，鞠躬谢盛情。”透过这些格言以及“货真价实”，我们的品牌才能深入民心，企业才能达致成功。
创新思维
产品质素好，还要有创新的设计才能留住客人。当消费者满足了对首饰最基本需求之后，就会追求更加个性化、时尚化的饰品。周大福拥有经验丰富、才思敏捷的专业设计师团队，他们经常参观世界各地的大型珠宝展示会，以感受时尚、启发灵感，作品更在各届国际首饰设计大赛中屡屡获奖。周大福亦不断扩充产品线，致力为顾客提供更加多元化的选择。
做好产品、服务、创新思维等三个方面，品牌的核心价值开始形成，顾客开始认同这个品牌，良好的企业形象开始建立。但是怎样才能将它落实到企业运营中，配以相应的策略、通过产品、服务、管理来体现品牌形象?这就仰赖高度的企业管理能力和品牌支持系统：一个优秀的管理团队、一套好的管理系统。
品牌支持：人才+企业管理系统
建立一个品牌，我认为最重要是组成一个好的管理团队，这是企业最宝贵的资产。资金可以借回来，货源也可以用金钱解决，唯有人才可遇不可求。什么是优秀的人才?
周大福有一支优秀的管理团队。他们都有二三十年以上的工作经验，忠诚可靠、经验丰富、团队精神兼备。
周大福也特别重视人才培训。当然，人才也必须补足。企业培训生计划每年培训近200人，目的是培育全面了解公司业务的未来领袖，来支持开店的速度。同时，我们还必须避免人才流失。我们有一套完整的奖励计划，每年约15%盈利与员工分享，令他们的利益是与公司一致的，那样员工对公司便有归属感，会努力为公司打拼。
有了品牌、人才，还要有一套好的管理系统。要把所有部门维系起来，从上到下的指令才能顺利推行;企业制度优良，做事才有效率。一方面，我们要做好前线的销售工作，另一方面要加强后勤对前线的支持。
品牌升华：履行企业社会责任
创立品牌要得到社会认同，巩固品牌必须重视社会责任。“取之社会、用之社会”，企业创富后，将一部分回馈社会，为社会尽一分力，是企业的责任。企业要照顾贫苦大众，给顾客留下一个好印象，减少公众“无商不奸”的偏见。但不要虚伪，无须包装，无须吹嘘，实事求是地帮助有需要的人士，自然能得到社会大众的认同。
周大福每年都投放很多资源，援助社会上有需要的弱势社群，这是企业应该做的。企业社会责任不是一种宣传手段，也不是法律要求，而是发自内心。唯有这样，才能加强顾客对品牌的认同。
