吉宁博士观点
企业要想做大必须要有品牌观念，必须要对消费者负责应始终以消费者的利益为中心，为消费者创造价值从而使品牌获益。产品质量是品牌生存与发展的基础，产品质量有问题是根本没有资格去做品牌的，也是不可能做大的。乔致庸明白这个道理也做到了，我们来看下面这个小片段。
孙茂才笑笑，把目光投向路边晒太阳的几位老人。乔致庸心中一动，径直走上前去，深施一礼，与他们攀谈起来。
乔致庸只说自己是山西来的客商，想跟复字号做些生意，出来打听一下复字号的口碑如何。
这些老人闲来无事，七嘴八舌地讲起来：“这复字号可不比从前啦，这些年，世风日下，人心不古……”
“像当年复字号老掌柜乔贵发那样，你买一斤胡麻油他给你一两一的事，再也不会有了……”
一个老人说的起劲，竟手中拐杖敲得咚咚响：“告诉你，就这一阵子，复字号卖的胡麻油都不香了，搀了假！”
旁边一老人附和道：“是这样！昨晚上我媳妇儿还说呢，怎么这复字号通顺店的胡麻油一股陈年棉籽油的味儿！”
乔致庸听的又惊又怒，向几位老人一躬到地。
刚要走，唯见一老人赶上几步拉住他又叮嘱道：“年轻人，我多说一句啊，你现在跟复字号做生意可要小心点了……”
乔致庸连连称谢。
乔致庸怒冲冲的和孙茂才干到复字号通顺店时，偌大的店堂冷冷清清几乎没人，唯见一个无赖兮兮的伙计正和以为老人拉扯争执。
老人一见乔致庸他们进来，赶进道：“官爷瞧瞧，这里的胡麻油不香，我不愿意买，这伙计就这样扯着我。”
那伙计一点不怕，继续扯着老人蛮横道：“老东西，你胡说八道什么呢？说我麻油掺假不香，就是败坏本店的名誉，我要揪着你理论！”
乔致庸气极了：“还不放手，一点规矩都不懂吗？”那伙计脸一横：“关你何事？你是哪里来的葱啊？”
孙茂才喝道：“放肆，这是乔东家，叫你们掌柜出来！”
乔致庸满脸通红，回身对老人拱手道：“老人家，让您受委屈了，在下是山西祁县乔家堡的乔致庸，本店的东家。这个伙计刚才对您无礼，是乔致庸用人无方，我这里给您赔罪了。”
老人心颇善，赶紧道：“哎呦，这可当不起。乔东家，其实这位小兄弟也没怎么着我，您别责罚他。”
正说着，顺通店的李掌柜赶了出来，一见乔致庸，吓了一大跳，赶紧道：“东家，您来了？对不起，这张二狗是新来的……”
乔致庸不理，对张二狗道：“你懂不懂规矩？客人来买东西，当然要货比三家。你的货不好，人家当然可以不买。你怎么能这样对待客人？你学过徒吗？复字号里怎么会有你这样的伙计？你马上辞号！”
那张二狗大惊，但仍很强硬地哼了一生，转身跑走。
老人看看这架势，反而跺跺脚为张二狗求情：“乔东家，可别这样，不能因为我一个老而无用的人，砸了哪位小兄弟的饭碗！”
乔致庸回头道：“老人家，家有家法，店有店规，怠慢您了，先请回吧！”
老人叹息而去。
不多会儿，通顺店的几位掌柜和伙计都到了后堂。
乔致庸看着他们，道：“你们都给我听着，这些日子全包头的人都在讲，乔家复字号通顺店脸胡麻油都不香了，现在你们给我一个说法！”
当下鸦雀无声，几位掌柜互相对看，众伙计则低头默然不答。
乔致庸哼了一声：“你们不讲也行，那我只好请你们全部出号！”
乔致庸厉声道：“你们以为是我砸了你们的饭碗？错了，主顾是我们商家的衣食父母，你们把他们都得罪了，是自砸饭碗。”
众伙计还是不说话，但内心摇动，齐齐看着掌柜们。
二掌柜胡大海看着众人，终于低声道：“……去年店里有一批棉籽油没有卖掉，我们几个人贪图小利，把它兑进胡麻油里。这事是我和老胡、老赵、老马几个老人干的，跟别人没有关系。该打该法，东家您就看着办吧！”
乔致庸盯着他道：“很好，其他人没事了；你们几个，今天就去柜上算账出号。”
众人大惊，纷纷开言请求放过他们这一回。
乔致庸丝毫不为所动，痛声道：“你们把乔家复字号的老招牌做砸了，就该负责。”
……
“孙茂才兄，现在我明白了，复字号为什么会到今天这个地步。我们不能马上走，不清理门户，不现在复字号把诚信之风建立起来，复字号就是躲过了今日的危局，明日还是要一败涂地的！”
不一会儿，顾天顺和通顺店的大掌柜李顺就被乔致庸一起喊到了总号。顾天顺道：“东家，通顺店出这样的事，我是大掌柜，要负首责！”
李顺则赶进道：“东家，虽说事情不是我干的，可我是通顺店的掌柜，我有失察之罪！”
乔致庸怒极，道：“你岂止失察，你简直就是奸商！那么多人在你眼皮子底下干出这样的事来，你难道一点也没发觉？就是真不知道，也是渎职！”
顾天顺面子上下不来，道：“东家，我说过了，通顺店出这样的事，我负全责！”
乔致庸也不搭理他们，沉默半响，突然对李顺道：“你多找几个人，连夜写出告示，天亮之前贴遍包头城！”
李顺一下子没明白：“贴告示？”
乔致庸点头道：“对！你就写：乔家复字号名下的通顺店卖胡麻油掺假，复字号总号决定将这批胡麻油以每斤一文的价钱卖给人做灯油！”
李顺大惊，吐口而出：“一文钱一斤？那不等于白送……”
乔致庸看他一眼，继续道：“对，一文钱！再给我写，只要到通顺店买过胡麻油的客人，都可以到店里全额退银子；不但如此，我们还要九折卖给他们不掺假的胡麻油，向他们赔罪！”
李顺满头是汗：“可是东家，这样的话，通顺店可就赔大了！”
顾天顺看他一眼，没好气道：“到了这会儿你还替东家想这个？照东家说的办！”李顺赶进点头，擦着汗快快去了。
乔致庸余怒不息，对顾天顺道：“你今晚上也别睡了，盯着他们，明天一大早，一定要让全包头的人都知道这个消息！”
第二日清晨，包头大街小巷出现了一张告示。众人三五一群地围着看，纷纷议论。
“谁要是买了通顺店掺假的胡麻油，可是占了大便宜了，又能退钱，又能九折买到不掺假的胡麻油！”
“老店就是老店，犯一会错就这么较真，还是这样的老字号信得过！”
商人们也在交头接耳。
“别看乔东家年轻，这一手了不得，有气魄！以前我都不敢跟复字号做生意，可以后还就得跟这样的老字号做生意！”
“听说他还很年轻啊，原来复盛公和达盛昌两家一直在斗，那邱天骏也是老狐狸了，和他交手不到三下，便弄趴下了，这会儿在复字号面前乖得很！”
邱天骏和崔鸣九路过，刚好听见。崔鸣九欲发作，邱天骏拉了他一把，笑了笑很快离去了。
复盛公好大掌柜室，二掌柜小心的问道：“通顺店真要一文钱一斤卖胡麻油？”
顾天顺发泄般怒道：“你就甭问了，他是东家，赔了银子是他的！他都不心疼，我们心疼什么？”
二掌柜、三掌柜互相看啦看，不敢再说话。
首先，乔致庸深入老百姓中进行现场调查，了解到通顺店出现两个问题：缺斤少两和胡麻油掺假。尽管老板是负责战略负责企业发展方向不负责企业日常的经营工作，但不等于老板不去了解市场一线的工作。如果老板长期脱离市场一线不了解市场一线，制定出来的战略肯定是有问题的。老板只有不间断了解市场，才能知道市场一线的运营情况与发现运营中的问题。乔致庸正是通过走访市场一线才了解通顺店出现的问题。
其次，当乔致庸来到通顺店时发现张二狗拉着老头强行强卖，乔致庸立刻制止了这种行为并向老人家赔礼道歉，同时勒令张二狗立刻出号。乔致庸表达的是种态度（出现问题态度是首要的），并暗示老人家张二狗这种人是违反店里规矩不符合做生意原则的，我乔致庸绝不是那样的人。当企业里出现严重违反制度的人时，管理者绝不能心慈手软，应立刻将其开除与其划分界限。管理者的心慈手软就是对企业的不负责任，公司的制度也将是一张白纸没有任何的作用。
第三，发现问题应立刻找出问题出现的原因，乔致庸让大家说出原因，可大家不作声。有句话大家注意：“你们以为是我砸了你们的饭碗？错了，主顾是我们商家的衣食父母，你们把他们都得罪了，是自砸饭碗。”这说明了乔致庸意识到顾客的重要性，是顾客养活了企业，没有顾客的支持企业将面临困境甚至倒闭。企业应时刻以顾客为中心提供顾客需要的产品，得罪了顾客就会失去发展的动力。
第四，大家注意这句话：“孙茂才兄，现在我明白了，复字号为什么会到今天这个地步。我们不能马上走，不清理门户，不现在复字号把诚信之风建立起来，复字号就是躲过了今日的危局，明日还是要一败涂地的！”这说明乔致庸非常重视诚信并将诚信作为企业发展的命脉，失去诚信就说失去顾客，失去顾客就会失去发展的基础。同时也显示出乔致庸具有超强的危机意识，发现问题就要解决问题而且是尽可能早解决，否则躲得了今日躲不了明天。
第五，出现问题光有态度是远远不够的，还要拿出具体的行动。乔致庸命令李顺天亮之前将致歉告示贴满全包头，告示上有两条显示出乔致庸过人的商业智慧：“这批胡麻油以每斤一文的价钱卖给人做灯油！”、“只要到通顺店买过胡麻油的客人，都可以到店里全额退银子；不但如此，我们还要九折卖给他们不掺假的胡麻油，向他们赔罪！”乔致庸的行动得到了包头百姓的认同：“老店就是老店，犯一会错就这么较真，还是这样的老字号信得过！”、“别看乔东家年轻，这一手了不得，有气魄！以前我都不敢跟复字号做生意，可以后还就得跟这样的老字号做生意！”。这也说明了犯错不要紧，知错能改同样能获得顾客的信任与重新选择。
