吉宁博士观点
一般而言，从收集客户名单、过滤潜在客户、拜访客户，到顾客关系的维护，传统上都是由业务一手包办，但一个业务真的可以都做到吗？
越来越多企业体认到一天只有24小时，业务能照顾到的客户，也只能这么多，每个人都有他的专长，何不让每个业务都做他擅长的部份，这样一来可以增加效率、降低成本。
在这样的观念下，顾客关系管理、潜在客户的建立、市场数据的搜寻，都可由业务助理或其它部门来专门处理;有些公司会雇用派遣人力来协助业务部，有些公司开始将拜访客户、报价以外的业务，全数委外来处理。
所以身为一个业务不一定是个全才，但是专业在特定的领域，可以发挥他的长才，并非所有公司都了解专业分工的重要性，许多业务不但要从开发业务，成交及顾客关系维护都要做，还要兼制定营销策略。
对企业主而言，要体认到专业分工的重要性，不要成为另一个楚怀王，有人才却不善用，认为付员工薪水，所以他们什么都要会做，每个员工都应有其专长，那也是你雇用他们的原因，当公司雇用业务时，通常是因为此人的活泼外向的个性，通常这样的人，并不会喜欢待在办公室，做市场调查、电访开发或是做报告，更别说花时间做客户数据管理。
相对的是，业务也别再做屈原了，辛苦想为公司增加业绩，而提出专业分工，不但不被重视，反被怀疑能力不佳，才要公司多加人手。
一个公司要成功，有很多时候跟治理国家很类似，不外乎善用人才，接纳谏言。在竞争激烈的商场，光靠老板一人的智慧是不够的，你的员工将是你最重要的资产之一，鼓励他们提出更多的意见，所谓三个臭皮匠胜过一个诸葛亮。
何妨听听职员的心声，听他们述说他们需要的帮助有哪些，在可以的范围内，尽量让员工可以安心发挥专业能力，所以业务别再委屈自己了，要适时的表达自己的意愿。
