员工满意,才是最佳企业

你的工作快乐吗?满意吗?这样的问题,似乎不实际得可笑.因为,员工的士气、满意度,重要吗?值钱吗?
上海波特曼丽嘉酒店总经理狄高志(Mark DeCocinis)对于这个问题,从没有一点迟疑.

狄高志从1998年1月1号经营波特曼丽嘉,他的第一天,是从1997年12月31日深夜开始,带着高阶主管一起清理员工餐厅;波特曼丽嘉一开始时虽然有多处整修工程,预算明显不足,但是狄高志还是透支分给员工红利.他这种优先照顾员工的做法,的确打动了员工,大家一起努力打拼,经营的绩效就随着士气愈来愈高.狄高志以实际的数字证明.

从1999年开始,波特曼丽嘉酒店内部的员工满意度调查,分数由70%,提升到96%,顾客满意度也从92%,提高到97%,尽管四周不断有新旅馆加入竞争,但是营业额还是成长了18%.

今年,上海波特曼丽嘉酒店赢得了"亚洲最佳企业雇主排行"的第一名.波特曼丽嘉最赢的,是赢得了员工的心.这也是最佳企业雇主调查的精神.

亚洲最佳企业雇主(Best Employers in Asia)排行榜是国际管理顾问公司翰威特(Hewitt Associates)在9月初公布的调查,也是亚洲首次横跨10个国家/地区的企业调查,从26种产业、355家参与企业中,评选出最出色的前20名.

是此次调查的台湾独家合作伙伴,道琼集团旗下的与则是亚洲合作伙伴.

员工满意,才是最佳企业

乍看这一次亚洲最佳企业雇主的排行榜,可能觉得有一点不知如何解释.20家企业中,有的成立超过30年,有的连3年都不到;有的属于前一段时间热过头的高科技产业,有的是冷了好久的传统制造业;有的上市,有的不上市,股价高高低低,完全没有准则.

其实,最佳企业雇主调查,既不是比资产规模,也不是比股价高低,而是比员工对于企业提供的工作满不满意.

工作涵盖了很多面向.我们每天上班、工作,为的不只是赚钱而已.很诚实的想想,我们还希望经由工作成长,期待从工作中得到肯定,甚至盼望透过工作实践自我、发挥影响力.这些都是不能用金钱来衡量、来满足的.

"最佳企业不应该只是给予最高的薪资,或是最好的福利,"负责翰威特亚太地区沟通事务的行政顾问兰哈德(Jo Reinhard)指出,应该还要考虑工作的内容、员工的发展机会、组织的文化、甚至领导、人际关系等因素(见附表),才能让员工对工作满意,因而激发员工的敬业精神(engagement).

即使是以待遇、股票丰厚着称的信息科技企业,也了解这一点.第四名的马来西亚西方数字公司总经理在接受采访时坦白表示,他们员工调查发现,员工很需要被尊重,给予成长的机会,而不是"撒了大钱,然后问:你现在快乐了吗?"