吉宁博士观点
下面讲一个美国人的故事—-
美国新墨西哥州有个名叫杨格的果园主，一次突降冰雹，将苹果个个打得伤痕累累，就在大家都唉声叹气时，杨格突然来了灵感，他马上按合同原价将苹果输往全国各地，与往日不同的是每个苹果箱里都多放了一张小纸片，上面写了一段既幽默又亲切的文字：亲爱的买主们，这些苹果不幸受伤，但请看好，它们是冰雹留下的杰作，这正是高原地区苹果特有的标志，品尝后你们就会知道其特别的味道。买主将信将疑地品尝后，真切地感受到了高原地区苹果特有的风味。结果，杨格这年的苹果比以往任何一年都卖得好。
如果按照正常思维，被冰雹打伤的苹果，只好降价处理，以减少损失。但若在危机管理中运用了创新思维，却可化腐朽为神奇，让有问题的产品不仅卖得掉，而且能卖个好价钱。正如孙子所言：“善战者因其势而利导之”。可见，驾驭危机管理的确需要“脑筋急转弯”。如果你光看别人的案例没有感觉，那么笔者建议：
1、“逆向思维”
从反面倒过去想，着手去解决问题的思维。解决问题，一定要学会用不同的方式，因为价值可以从反面去挖掘。
2、“W型思维”
以退为进的思维，成功学的先付法则，先让你付出投入你的报酬，然后你的报酬会超过你的付出。
3、“建设性思维”
当两条路摆在你面前的时候，要学会选择第三条路。也就是说要找到突破点。在危机管理中要善用加法，就会增加你全部的力量。
