吉宁博士观点
这位80后的老板娘原来也是一个打工仔，自己创业前是在一家家居品牌专卖店里做设计。她和她的男朋友后来自己创业，代理了一个家居品牌，开起了一家家居专卖店。因为白手起家，没有什么资金实力，开起来的这家专卖店的面积不大，装修也非常一般。这个品牌的其他区域的经销商到了她的店里的第一感觉就是：这个店太破了。潜台词这个店根本没有形象不可能做好。她的竞争对手也没有把她放在眼里：这样的小破店，靠80后的几个小毛孩子，能折腾出什么名堂呢？对她根本不屑一顾。让所有人大跌眼镜的是，四五年过去后，她的店里有了十几个人，全部是80后的小年轻，并成功地在全国家居大卖场红星美凯龙又开了一家装修漂亮的分店。她带领的团队非常有竞争力，销售业务也节节攀升，蒸蒸日上。她这家店也成为厂家的样板店，厂家先后派自己的业务团队和周边的经销商去她的店里观摩学习，她和她的店俨然成了学习和效仿的楷模。
她在多年的店面经营和终端实战中总结出来她的“十大竞争优势”，这就是她在强者如林的竞争中能够脱颖而出的“软实力”。
第一大竞争优势就是她的店面所有员工都是“一专多能”，在她的培养和要求下，基本上所有的员工都是全面手，从导购、设计、安装、活动都能应付自如，在搞大型终端活动的时候，全民皆兵，所有员工齐上阵，来之能战，战之能胜。
第二大竞争优势是对顾客一站式服务、员工一票到底的负责制。对于有成交意向的准顾客，从导购、设计、现场安装讲解、售后跟踪，都由一个人来负责，对顾客实施一站式的服务，让员工一票负责到底，保证顾客的满意。
第三大竞争优势是亲情化的管理。她的所有店员既是员工，又是亲如手足的兄弟姐妹。她没有老板的架子，对所有员工一视同仁，她自己带头冲锋陷阵，与员工同甘共苦，她的员工都非常稳定，大家特别珍惜和喜欢这个大家庭，既是竞争对手花重金也挖不走她的老员工。
第四大竞争优势是一个坚持不懈的周例会制度。她带领自己的团队每周一下午五点到七点都要开周例会。周例会是所有人必须参加，风雨无阻、雷打不动。周例会成为大家总结、提升、交流、钻研、进步的一个非常好的平台。
第五大竞争优势是设计优势。一个设计师如果不会二次导购，不会很好地讲解和引导顾客成交，那最多是个作图员。她的设计师都是能站在顾客立场上、想顾客之所想，能让设计满足顾客需求并能成功地推销给顾客的高手。
第六大竞争优势就是安装优势。导购讲得再好，设计得再好，如果安装不到位，都会前功尽弃。她的安装师傅的技术都是当地NO.1的，而且对她的忠诚度非常高，竞争对手花高薪也挖不走的。
第七大竞争优势是热情、激情的服务。她的店员都非常年轻，非常有激情，对顾客服务非常热情，无微不至。很多顾客都是被她店员的激情和热情感染和感动从而成交的。
第八大竞争优势就是全力打造学习型的团队。她带领的这个店员团队是特别爱学习的团队。每个店员的都有一本记录着学习心得的厚厚的笔记本。时刻在钻研，时刻在改善，时刻在学习。学习力决定这个团队的将来，学习力决定这个团队能走多远。
第九大竞争优势就是店内人员的男女比例的安排。可别小看这个问题，俗话说，男女搭配，干活不累。她的店员男女比例搭配就很均衡，美女配帅哥，一个眼神干劲就来了。男女搭配好了也是生产力。
第十大竞争优势就是导购百灵鸟般的声音。她和她的导购的声音都非常悦耳好听，让顾客有如沐春风的感觉。有些带情绪的顾客给她的店员打完电话，听到店员温柔善解人意的声音后，烦恼就烟消云散了。声音也是竞争力。
