旅游业：企业文化的作用

有谁想过一个小小的卖鱼摊可以变得举世闻名，又有谁可以想象一个只有中学文化，曾经又以脾气暴躁而著称的人可以站在美国许多大公司的讲台上跟那些大企业家们大谈企业文化，而这一切，约翰•横山，一个日裔美国人做到了，他的故事也成为全世界许多大公司给他们的员工做培训的经典教材。

1986年，约翰•横山经营了二十年的派克鱼市小鱼摊由于经营失误，公司濒临破产。“这是一个生死抉择，要么游过去，要么沉下去。”这时约翰•横山决定冒险与一个叫吉姆的商业咨询师的合作，并确定了以要成为“举世闻名”作为作为公司的伟大战略构想。怎么样才能“举世闻名”，员工们给出了各种各样的答案，有的说“如果我们成为了举世闻名的鱼市，我们就应该穿着西服，开着奔驰来鱼铺上班。”最后公司把“举世闻名”定义为，举世闻名就意味着给那些与我们接触的人们带来不同的感受。我们的目标不仅仅是为了要成名，而且要以与人们相处融洽、愉快而闻名。”当然现在还在不断地根据市场的情形对“举世闻名”进行新的定义。约翰•横山作为老板作出三项承诺：

1、使每位光顾我这里的人都感到他们的生活发生了巨大的变化。

2、对于那些富有创造力的员工，我将赋予他们更多的权力，让他们可以给彼此、给顾客、给社区以及更多人的生活带来改变。

3、我将向人们证明如果赋予员工更多的权力，你将受益无穷。

美国人花了一个多世纪才认识到企业文化的重要性，而热衷于撰写企业文化宣言也是最近一些年的事情，国内旅游业企业文化的建设和管理应该是一个耐心和持久的工作。

比如，笔者在访谈和培训过程中看到，现在很多旅游企业的文化建设，不是落地，而是落在了墙上，到处是口号、标语和宣传招贴等，贴上去了，讲一通，有的还要搞些活动来扩大影响，没有考核，没有评估，表面上看起来轰轰烈烈，但实际上，不过是徒费唇舌，没有任何效果。

什么是企业文化？有人说是老板最经常说的话！也对也不对。旅游企业家的态度和行为通过各层管理者不断向下传递，形成了公司整体的思维方式和行为方式，最终汇成了企业文化。

旅游企业的文化建设并不是要抛弃掉企业原来的基础去嫁接一个优秀的文化，那是不可能的。我们在进行企业文化建设，是要提炼出企业的优秀基因，并在此基础上培育属于企业自身的适合企业自身的企业文化。我们只有真正将企业文化弄懂了，按照正确的路径进行企业文化建设，我们的企业才可能塑造出优秀的企业文化，我们的企业才可能有基业长青的希望。笔者提出了旅游企业文化建设应遵循的五项原则：

1、目的性

这里的目的性包括两个方面。一是企业文化自身的定位；二是企业文化建设的目标和方向。

2、开放性

旅游企业文化的建设必须要服务于企业，服务于客户，那么企业就必须与外界接触，那么企业文化建设就需要具有开放性。

3、创新性

旅游市场是不断进步的，企业也在不断发展，那么企业文化要想更好地服务于企业就必须不断发展创新。

4、参与性

参与性或者说是人性化，企业文化建设的主体是“人”，企业文化的参与者也是“人”，企业文化的建设始终围绕着“人”来展开，那么企业文化的建设就必须人性化！

5、独特性

不同的行业拥有截然不同的企业文化，企业应结合旅游行业的特征及自身的特点建立特色的企业文化。