吉宁博士观点
下面我从定量管理学的角度重点剖析一下客户导向的企业在快速发展过程中存在的问题，以及如何避免和解决这些问题。
以客户为导向的企业是以客户需求驱动企业业务，即企业的市场管理、配送管理、制造管理、研发管理、采购管理和资金管理都要围绕销售管理开展业务，企业所有作业指令都来源于销售作业。只要遵循这样的理念与市场保持零距离，企业就会不断的发展壮大。
目前这类企业存在的主要问题：
1、销售终端无法了解产品的相关数据，比如：产品的交货周期、产品价格调整幅度等，这样就无法准确及时的与客户签订合同，交货期不准影响客户满意度，价格高失去销售机会，价格低就会赔本。
2、销售订单无法准确及时的传递和转换给其他各个业务部门，业务部门得不到准确的作业指令，即采购订单、配送订单、制造订单不准，无法正确指导作业活动，导致后续一些列问题。
3、企业各业务之间没有实现全程作业协同和预作业平衡，出现库存积压、资源不够、不能按时交货等问题时无法解决，耽误产品交货并且浪费企业资源。
4、作业活动记录不准不及时不完整，由于作业核算不准就无法给作业管理提供决策依据。
以上四个问题是企业运营过程中存在的主要问题，如果解决的不好就会影响客户满意度，运营效率低，运营成本高，也不能保证企业快速发展，导致企业失去发展的机会。
解决以上问题要做到以下几点：
1、实现全程作业管理和预作业平衡预警机制，这样做发现问题可以提前进行处理，给解决问题提供了充裕时间。
2、实现全面业务核算，这样可以实时准确记录作业活动，为下步作业提供准确的决策依据。
3、建立企业标准化体系，共享企业资源。任何人在任何地点做任何事都能实时共享企业资源，为业务决策提供了准确依据。
4、实施全程订单管理，销售部门接到或确定订单后根据企业标准化资源同时生成各业务订单，给各业务部门准确的作业指令。
实现了以上四点就能解决企业运营过程中存在的主要问题，同时企业领导从理念上也要真正意识到问题存在的原因，并且也要有解决问题的决心。企业管理虽然很复杂，但是抓住主要矛盾问题就会迎刃而解，如果再配合好的预算管理、计划管理、监控管理和绩效管理，企业运营管理存在的问题都会得到解决的。
