雅芳CEO—钟彬娴

钟彬娴的管理秘诀

●沟通是维系员工士气关键

●领导必须定期自我再造;必要时周五开除自己，周一回来时重新开始

●在不损及市占前提下，保留现金

●市值创新低时，抗拒进场收购便宜并购对象的诱惑。并购必须基于战略理由

●准备迎接基本消费习惯的改变，以及未来几年可能不会成长的经济大环境

50岁的钟彬娴接受专访时，谈到了如何带领公司度过经济危机。以下是访谈的摘要。

问：公司为了求生存发展，随时得进行两难的决策。你如何下达裁员命令，为公司尽量省钱并保持同仁士气?

答：沟通、再沟通，不是透过电子邮件，而是经常当面沟通。与同仁多沟通愿景的目标，以及必须进行两难决策的原因。不管是裁员或是冻结薪资，必须让他们知道为何这么做，以及这么做何以能让公司更加健全。这不但与士气有关，还包括信任与尊重。2005年我们宣布公司组织扁平化，结果有三分之一的经理去职。我们总是未雨绸缪，阳光普照时就开始修补屋顶。

问：这波衰退你还学到什么?

答：再重塑公司前，得先自我再造。这是极不寻常的大环境，我很庆幸自己不是当CEO第一年就碰到。正面与负面的经验都有，负面经验之一是很难用新鲜观点来看待经营，也无法像新的CEO一样客观。

要找个周五晚上把自己开除，周一早上进办公室时，把自己当成是猎人头公司找来救亡图存的新领导。你能够保持客观，作出大胆的改变吗?倘若不能，你并未再造自己。如果你能，十年下来就好像做了好多份不同的工作。即便与去年相比，此刻的我是不同的企业领导人，因为旧的技巧到最后都不管用。我必须每年自我再造。

问：保住现金似乎是此刻唯一的策略。雅芳如何在不伤及公司长期发展前提下，保留现金?

答：不要削减会影响市占与消费者权益的花费。虽然大家第一个想到要省的钱是广告与慈善开支，但我们始终没有这么做。我们花了多年长期建立起今日雄厚的基础。

问：当大家都采取守势的此时，不也是反向操作冒险的时刻?

答：这波衰退最后能脱颖而出的将是采取攻势的领导人，不是采守势者。谈到企业并购，战略上的合理性是最高指导原则。很显然的，此刻已出现一些便宜的并购机会，但并购最终目的是创造出中长期的价值，而且必须基于战略的理由。

问：对你而言，哪些迹象代表经济已走出衰退?

答：我们会观察在线雅芳业务员的总人数。倘若人数持续成长，代表环境确实开始改善。但对我们而言，失业不见得是负面的，因为它反而提供我们吸收人才的机会。我们曾刊登一则广告：“我不会被裁员，因为这是我自己的事业。”消费者说他们看不出一年后情况会有何不同，只有13%的民众表示会回复到过去的消费型态。节省与花费的心态，似乎已经彻底改观。景气复苏指标也会不同。领导人并没有可以未卜先知的水晶球。但如果你过度仰赖过去衰退的经验，最后可能猝不及防。

问：在高失业率时代，从市场找来好人才取代相对较弱的员工，是否是个好主意?

答：我一直相信企业求发展，人才是最重要的。我才刚开完一场漫长的人才开发大会。事实上，我超过四分之一的上班时间都用在人才的开发。有些人以为愿景与策略很重要，但是最重要的是找到正确的人才。

钟彬娴个人简历和财富故事

1958年，钟彬娴生于加拿大多伦多，她的母亲生于上海，是一位很有造诣的钢琴家，后来成为加拿大第一位女性化学工程师;她的父亲生于香港，是一位受人尊敬的建筑师。钟彬娴2岁的时候，父亲得到了麻省理工的教授职位，全家移居韦尔兹立。20岁时她从普林斯顿大学毕业，获得英语文学优等学位，之后进入布鲁明岱百货公司工作。

1994年，钟彬娴加入雅芳，曾任公司总裁和首席营运长官，1999年11月临危受命出任雅芳全球首席行政长官，2001年9月当选为雅芳全球董事会主席。她是通用电器公司董事会成员，2003年6月当选纽约股票交易所董事会成员。

1997年，杂志授予她“全国杰出母亲奖”，2002年杂志和CNN宣布她入选最有影响力得二十五位全球行政人员。2003年1月，她以年度最佳经理人的身份成为的封面人物。2003年10月,杂志连续第六年推选她为“全美50位最有影响力的商界女性”之一，名列第三。

美籍华人钟彬娴，1958年出生在加拿大东部城市多伦多一个中产阶级移民家庭里，父亲是出生在香港的一名建筑师，获得麻省理工学院建筑学硕士学位，母亲是出生在上海的一位化学工程师，后来成为一位颇有成就的钢琴家。

钟彬娴是家中的长女。钟彬娴两岁的时候，因为父亲受聘美国麻省理工学院，全家搬迁到了马萨诸塞州的韦尔斯利。

父母都是极有抱负的人，对钟彬娴的期望自然相当的高。为了让女儿也有远大的抱负，父母从小就培养钟彬娴具有勤奋工作的品质。钟彬娴5岁起就开始学琴，每天下午都要练琴，每个周末的晚上都去听钢琴演奏会。

钟彬娴记得她读四年级时的一件事，当时她非常渴望拥有一盒120色的画笔。父母与她达成了协议：如果她的考试全部得A，父母就买一套给她。为了得到那套画笔，钟彬娴把自己关在房间里温习功课，错过了不少生日派对和网球比赛，那年年底，她向父母交上了一份全部得A的成绩单——她终于得到了梦寐以求的120色画笔。

后来美国杂志的记者评述说：一个在孩童时代就会为了一盒画笔而放弃一年玩乐时间的人，为了公司的成功她还有什么不可以付出的呢?

钟彬娴是雅芳公司百年历史上第一位华裔女性CEO，1998年入选美国杂志评选的“全球最有影响力的50位商界女性”排行榜，钟彬娴是第一位入选该排行榜的华裔，此后连续6次进入该排行榜。

2001年12月她入选杂志评选的“全球25位最有影响力的商界领袖”。2003年1月，她被评为2002年度25位最佳经理人之一，并名列首位。

20岁时，钟彬娴，从美国普林斯顿大学毕业，获得英语文学学士学位。之后进入布鲁明岱百货公司工作，32岁时便全面负责公司所有女装业务，在34岁时，与比她年长15岁的布鲁明岱百货公司CEO麦克·古尔德结婚。古尔德一直在管理当时雅芳公司的香水业务，婚后第二年，钟彬娴加入雅芳。

受命于危难之际

钟彬娴在1994年加入雅芳公司，而她在1999年11月出任行政总裁时，肩负的是带领公司步出低谷的重任。因为当年雅芳公司第四季度的销售和盈利急剧下滑，致使股票猛跌了50%。此后不久，公司首席执行官查尔斯·佩林引咎辞职。紧急关头，钟彬娴挺身而上，担任了CEO这一角色。那一年，她40岁。

钟彬娴的压力是巨大的，很多人都在看着她。几乎没有一点经营经验的她却一下子要掌管一家拥有几百万名独立经销代表并在137个国家和地区开展业务的公司。

钟彬娴以自己的能力充分证明了自己的实力和果敢。她能在短短15分钟里批准一份详细的数百万美元的广告宣传计划书。

为了增加营业额，钟彬娴拓展了公司的直销渠道，加入了专卖店、美容专柜和零售店等新销售模式，这在一定程度上拉近了雅芳与消费者的距离，提高了雅芳产品的知名度。另外，钟彬娴大力压缩成本支出，结果在不到一年的时间，雅芳公司省下了大约4亿美元的支出。

2000年，雅芳的股价上涨了23%。2001年，雅芳被评为全球“最有价值的品牌”百强之一，成为入选的惟一的化妆品牌。2002年是雅芳公司丰收的一年，全年营业额超过60亿美元，而股价上升19%，每股盈利取得两位数增长。

工作家庭难平衡被迫离婚

作为一个有两个孩子的职业母亲，钟彬娴认为求得工作和家庭的平衡非常地不容易。对于任何一个女人来说，事业的成功仅仅是人生幸福的一半。

钟彬娴现在已经离婚，对钟彬娴来说，能够在家中陪伴家人不是一件容易的事，她承认偶尔会感到困惑和内疚。

经典故事

1993年与雅芳前CEO吉姆的一次会面，钟彬娴还历历在目。当时，吉姆办公室的饰板上印有四个足印：猿猴、赤足男人、男皮鞋和女高跟鞋。上面的题词很简单：领导权的演变。当时，美国杂志评出的500强企业还没有一家是由女性领衔;因为那时在各个行业都有一块透明的、限制女性上升的天花板。吉姆看着钟彬娴，说：“我完全相信，在未来的10年一定会有一位女性来领导雅芳。”

钟彬娴根本没有想到：这个打破了玻璃天花板的女人，就是自己。

钟彬娴小档案

●多伦多市出生，16岁念大学，普林斯顿大学文学院荣誉毕业生。

●1999年11月起出任雅芳公司执行长

●当年申请至实习遭拒后，毅然决定放弃记者生涯梦。

●会弹钢琴、喜爱歌剧，却谦称自己五音不全。

●中文流利。父亲是香港出生的建筑师，母亲是上海出生的钢琴师/化学工程师。

●前夫古德(MichaelGould)是Bloomingdales百货公司的执行长。弟弟MarkJung是Vudu家庭娱乐公司的前执行长。