肖老师教您如何主动服务营销与现场管理

银行一词源于意大利语Banca，意思是板凳，早期的银行家在市场上进行交易时使用。英语转化为bank，意思为存放钱的柜子，早期的银行家被称为“坐长板凳的人”。
银行是经营货币的企业, 它的存在方便了社会资金的筹措与融通, 它是金融机构里面非常重要的一员。
20世纪以来，随着国际贸易和国际金融的迅速发展，各大银行不仅推出层出不穷的证券营销策略，也在银行服务上跃跃欲试，成为竞争的焦点。
**银行杭州分行为了提供更为高质量的服务，为其的管理和服务锦上添花，特地邀请到了曾经在500强之首的WAL-MART担任过课程开发教练，著名的培训师肖宁渊老师为大家带来了的精彩课程。
肖老师在美国接受了一年的客户服务管理培训，因此它的课程带有西方特色风格，学员们围坐一堂，没有了平常上课的那份紧张，有的只是朋友之间闲聊时的轻松与恬淡。
作为WAL-MART中国第一家商场的常务副总，深刻了解客户消费心理。专业为银行、电信、移动做培训课程。他从现场管理的细微之处入手，如银行工作人员的礼仪，大厅装饰植物的摆放，饮水机的温馨提示等等，以一斑而窥全豹，深入管理瑕疵，解决问题。
分五个单元，分别为：为什么亲和力如此重要；优秀大堂经理；顾问式销售技巧；优质客户服务；快乐团队建设。仔细讲解了强调“站在客户的角度，改变客户的感受”来正确处理投诉和抱怨，以及大堂经理素质的提高对于银行的重要性，还有团队的建设对于企业文化发展的重要性。
课程中肖老师结合了很多案例，展示了很多银行不规范的照片，充满激情的互动和演讲，从学员的角度进行启发和思考，如何有效地将所学运用到实际工作中去。现场笑声连连，学员们频频点头颔许。两天的内训在学员们的掌声中圆满结束，相信他们都吸取了此次课程的精华，而记忆留香！