管理：软心肠与硬心肠

在企业这样的集体活动中，协作和控制是相当重要的，所以法约尔才郑重告诉人们：“管理的过程就是预想、组织、指挥、协调和控制”。但这话也只说对了一半，还应加上“有效的控制需要客观的精确的合适的标准”，这后一句话是美国管理过程学派主要人物哈罗德-孔茨说的。
管理控制标准的制定当然不是随意的，需要进行仔细周全的设计。以现代企业管理之父泰勒为例，他首创的科学管理办法得益于他在伯利恒钢铁公司进行的试验，其中最著名的是对铲装工人施米特进行的“铁锹作业试验”：泰勒对施米特操作进行了细致、准确的测量，剔除工作的无效部分，改进操作技术，对他的每一个操作细节（铲斗大小及重量、堆码、铲装重量、走动距离、手臂摆弧及其他操作内容）都作了具体规定，结果使其劳动生产率提高了近三倍泰勒的科学管理就是将操作分为最基本的机械元素并进行分析，尔后再将它们最有效地加以组合，以最大化劳动生产率。
如此说来，一个人要想完成好自己的岗位工作，不进行训练恐怕不行。其实岂知是要训练，还得要刻苦训练。就说运动员吧，即使再有天赋，如果不刻苦训练也是成不了大业。马特乌斯在自传里写到，当别的年青人在歌厅里唱歌跳舞时，他还在球场里练球；贝贝托说他即使忘了做弥撒，也不会忘记练球；至于被人称为当今唯一足坛艺术家的罗纳尔迪尼奥，则更坦率地说：“一直很多人说我是天才，但我却相信这个世界没有天才。如果没有卓越的努力和娴熟的球性，你永远不会踢出精彩的足球。我从3岁开始踢球，7岁进入格雷米奥少年队接受系统训练，至今为止已经踢了20年的球。如果你认为这纯粹是天才，那为什么我14岁时没有现在这种天才呢？我从来不会低估努力的重要性，而这正是我对自己的要求。我从不无故缺席任何一次训练。
我时刻都提醒自己，要保持状态就要有良好的生活习惯。我不喜欢夜出，也没有任何不良的嗜好，在这一点上，我的家人对我的督促也非常严格。我认为一个优秀球员的生活就应该是这样的。既然足球是为了给人们带来娱乐，那么球员就应该在生活中努力保持自己的状态，将最好的一面展现在足球场上，这是一个足球运动员的责任。
小罗是国际足联评选的2004年度“世界足球先生”，职业道德水平肯定不太差，但即便如此，他仍然需要家人的严格督促，尤其可见人的自然惰性力量不是一般的强大，而是特别的强大。
因此我们的各项管理制度、手段都应以鼓励乃至强迫员工向刻苦努力方向去制定，管理必须要有硬心肠。再举一例：孙雯那一代女足被誉为“铿锵玫瑰”，看过她们训练的人都很感动，教练商瑞华采用的是英国职业男队的训练法，常用的5 ~ 25米快速折返跑一堂课要跑40趟；有时也采用变速跑，还要限时间，一堂课8000米。商瑞华感慨地说：“我当过男队教练，很多男队员都受不了，有的半截儿躺下，有的喘气呕吐，也有的骂骂咧咧。‘这是他妈驯人还是驯牲口’。但这群姑娘却不然，她们也吐，也晕倒过，还比男队员多一样反应，常常累得例假不准。她们哭，她们咬牙，但她们不骂人，不打退堂鼓，有一些姑娘是含着眼泪完成训练的。”
点评：鉴于人性的固有弱点，管理在开始实施时总要遇到一些不三不四的麻烦，比如一般有如下的问题：
（1）增加了成本，要投入；
（2）暂时效率降低了，麻烦了；
（3）心理压抑感增加了，有人管了；
（4）犯错误机会多了，增加了程序错误。
但是如果不改变航道就不会改变结果，一艘舵手精悍但龙骨朽坏的船一样不是条好船，管理的作用只有等到各个岗位能都能熟练自如完成其岗位职责以后才能完全显现出来。到了那个时候，人们应当会有这样的体验：
（1）经济效益增长了，成本降低了；
（2）工作效率大大提高了，程序化实现了；
（3）在公平环境中竞争，员工心里踏实了；
（4）老运动员犯规少了，好习惯养成了。
由此可见，硬心肠是真管理，软心肠是伪管理，管理需要硬心肠！