应急管理中的领导力

在突发事件频发的今天，应急管理能力已经成为大到国家小到个人所必须具备的最重要能力之一。看一个组织的稳定性不是看其在平常状态下的运营态势而是看其在面对突发事件时能否有条不紊地运营。说的简单点，就是一个组织平常运营很好不算什么，突发事件来临时还能像平常一样，那才是真本事。应急管理能否成功主要是组织是否有良好的应急制度，除此以外各级管理人才特别是一把手的领导力也是应急管理成功的重要保障之一，有些时候甚至是决定性的因素。

前一段时间，美洲国家海地、智利相继发生地震。在地震发生的第二天，海地人还不知总统是死是活因为总统在震后保持了沉默。智利总统巴切莱特在震后数小时发表讲话，宣布灾区进入“灾难状态”而且很快向国际社会申请十项援助。海地总统较差的领导力使得海地至今还处于混乱之中，而智利并没有陷入混乱很快进入有条不紊的灾后重建中。我们再来看看中国与美国的表现：地震发生1小时27分钟后，总理温家宝总理赶赴灾区。5.16，国家主席胡锦涛也飞抵四川指导救灾。震后9分钟，克林顿就得到了“联邦危机管理局”的情报，当天签署4亿美元联邦援助的文件。中国与美国政府领导人由于反应速度较快，获得了广泛的好评，也感染了广大的基层干部，激发他们迅速投入到灾后重建当中。

伟大的领导者是在危机发生之前采取各种措施避免危机的发生而不是在危机发生后采取措施去弥补，因此领导力首先体现为领导人在危机发生之前能否发现危机的征兆与苗头从而尽可能消除导致危机的各种潜在因素，同时还需建立应急机制与应急预案，建立一套富有战略意义的应对流程以及应对时间表用来指导危机之后的处理工作。很多企业之所以在突发事件发生后陷入混乱，最重要的原因是没有在事前应急预案没有应对的流程表，大家在事后都不知道该怎么办，不知道去找谁去做某件事，从而延误了危机的处理时间。光有纸上的应急机制与应急预案还是不够的，还必须通过教育或者培训让公司所有的人都熟知自身在突发事件来临时应该做什么不做什么。适当的演练也是需要的，可以提高所有成员的危机意识以及增加对应急机制与应急预案的熟练程度。

除了建立应急机制与应急预案外，应急管理中的领导力还体现在这几块：一是迅速组建应急机构，建立畅通的信息传递渠道；二是能够在第一时间赶往现场，不但有利于了解现场实情还可以给处于危机中的群体安慰；三是能够广泛征询团队其他成员的意见，不武断也不能优柔寡断；四拥有较大的抗压能力，在巨大的压力面前依然保持镇定；五是做到奖罚分明，对有功人员及时做出表彰，对违反制度规定或者做出对公司利益有害的人员给予处罚；六是广泛利用公司内外部资源特别是政府、媒体、专家等创造有利于化解危机的良好氛围；七是善于鼓舞团队成员的士气，及时了解团队成员在危机状态下的心理变化；八是能够及时总结危机应对中的得失并能转为为制度文件从而有利于下一次的危机应对。